CGV Logiciel en tant que service

Conditions contractuelles de TOLERANT Software GmbH & Co. KG pour l’utilisation de logiciels via Internet (Software as a Service)

-SaaS TOLERANT Software GmbH & Co. KG-

Avis de non-responsabilité : La présente traduction française des conditions générales est fournie à titre d’information. La traduction française n’est pas juridiquement contraignante. Seule la version originale en allemand est juridiquement contraignante.

1.1
Le fournisseur met à disposition les prestations faisant l’objet du contrat, notamment l’accès au logiciel, dans sa zone de son domaine de disponibilité (à partir de l’interface centre de calcul vers Internet). L’étendue des prestations, la La nature, l’utilisation et les conditions d’utilisation des prestations faisant l’objet du contrat. prestations résultent de la description des prestations respectives, en complément du manuel d’utilisation du logiciel.

1.2
Les prestations dépassant ce cadre, comme le développement de solutions personnalisées ou les adaptations nécessaires, doivent faire l’objet d’un contrat séparé.

1.3
Le fournisseur peut mettre à disposition des versions actualisées du logiciel.

Le fournisseur informera le client des versions actualisées et des instructions d’utilisation correspondantes par voie électronique. par voie électronique et de les rendre disponibles en conséquence.

2.1
Les prestations faisant l’objet du contrat ne peuvent être utilisées que par le client et uniquement aux fins prévues dans le contrat. être utilisées aux fins convenues. Pendant la durée du contrat, le client ne peut pas accéder aux prestations faisant l’objet du contrat au moyen d’une télécommunication (via Internet) et, au moyen de d’un navigateur ou d’une autre application appropriée (par ex. « App ») les fonctions liées au logiciel. utiliser les fonctionnalités conformément au contrat. Le client n’obtient pas de droits allant au-delà, notamment sur le logiciel ou sur les prestations d’infrastructure éventuellement mises à disposition dans le centre de calcul concerné. Toute utilisation dépassant ce cadre nécessite l’accord écrit préalable du fournisseur.

2.2
Le client n’a notamment pas le droit d’utiliser le logiciel au-delà de l’étendue de l’utilisation convenue, de le faire utiliser par des tiers ou de le rendre accessible à des tiers. Le client n’est notamment pas autorisé à reproduire, à vendre ou à céder pour une durée limitée, à louer ou à prêter le logiciel ou des parties de celui-ci.

2.3
Le prestataire est autorisé à prendre des mesures techniques appropriées pour se protéger contre une utilisation non conforme au contrat. L’utilisation contractuelle des prestations ne doit pas en être affectée plus que de manière insignifiante.

2.4
En cas de dépassement de l’étendue de l’utilisation par un utilisateur en violation du contrat ou en cas de cession d’utilisation non autorisée, le client doit, à la demande du prestataire, lui fournir immédiatement toutes les informations dont il dispose pour faire valoir ses droits en raison de l’utilisation non conforme au contrat, et notamment lui communiquer le nom et l’adresse de l’utilisateur.

2.5
Le fournisseur peut révoquer l’autorisation d’accès du client et / ou résilier le contrat si le client dépasse considérablement l’utilisation qui lui est autorisée ou s’il enfreint des dispositions visant à le protéger contre des utilisation non autorisée. Le fournisseur peut alors interrompre ou bloquer l’accès aux prestations contractuelles. Le fournisseur doit auparavant fixer au client un délai supplémentaire raisonnable pour remédier à la situation. La seule révocation de l’autorisation d’accès ne vaut pas en même temps résiliation du contrat. La révocation de l’autorisation d’accès sans résiliation ne peut être maintenue par le fournisseur que pendant un délai raisonnable, au maximum 3 mois.

2.6
Le droit du fournisseur à une rémunération pour l’utilisation dépassant l’utilisation convenue reste inchangé.

2.7
Le client a droit à la réattribution de l’autorisation d’accès et de la possibilité d’accès après avoir prouvé qu’il a mis fin à l’utilisation non conforme au contrat et qu’il a empêché une utilisation future non conforme au contrat.

3.1
La disponibilité des prestations mises à disposition résulte de la description des prestations.

3.2
En cas de diminution minime de l’aptitude des prestations à l’usage prévu par le contrat, il n’y a pas de prétentions de la part du client. le client ne peut faire valoir aucun droit pour cause de défaut. La responsabilité indépendante de la faute du prestataire pour des défauts qui existaient déjà au moment de la conclusion du contrat est exclue.

4.1
Dans la mesure où le fournisseur a accès à des données personnelles du client ou provenant de son domaine, il agira exclusivement en tant que sous-traitant et ne traitera et n’utilisera ces données que pour l’exécution du contrat. Le prestataire respectera les instructions du client pour le traitement de ces données. Le client assume les éventuelles conséquences négatives de ces instructions pour l’exécution du contrat. Le client conviendra avec le fournisseur des détails de l’utilisation des données du client par le fournisseur conformément aux exigences de la législation sur la protection des données.

4.2
Le client reste le responsable de la relation contractuelle en général et de la protection des données en particulier. responsable du traitement. Si le client traite des données à caractère personnel dans le cadre du contrat, il (y compris la collecte et l’utilisation), il se porte garant du fait qu’il est autorisé à le faire conformément aux dispositions applicables, en particulier les dispositions relatives à la protection des données et, en cas d’infraction, libère le prestataire de toute responsabilité. fournisseur de toute revendication de tiers.

4.3
La relation entre le fournisseur et le client est régie par les dispositions suivantes : vis-à-vis de la personne concernée, la responsabilité du traitement incombe au fournisseur. responsabilité du traitement (y compris la collecte et l’utilisation) des données à caractère personnel. client, sauf si le fournisseur peut faire valoir les droits de la personne concernée en raison d’une de la violation d’une obligation qui lui est imputable. Le client examinera, traitera et répondra de manière responsable aux éventuelles demandes, requêtes et revendications de la personne concernée. Cela vaut également en cas de recours de la personne concernée contre le fournisseur. Le prestataire soutiendra le client dans le cadre de ses obligations.

4.4
Le fournisseur garantit que les données du client sont exclusivement stockées sur le territoire de la République fédérale d’Allemagne, dans un État membre de l’Union européenne ou dans un autre État partie à l’accord sur l’Espace économique européen, sauf convention contraire.

5.1
Le client doit conserver les droits d’accès qui lui ont été attribués ou qui ont été attribués aux utilisateurs ainsi que les informations d’identification et d’authentification. informations d’authentification de l’accès de tiers et de ne pas les transmettre à des personnes non autorisées. les transmettre à des tiers.

5.2
Le client s’engage à indemniser le fournisseur de toutes les prétentions de tiers résultant de violations de droits qui reposent sur une utilisation illégale de l’objet de la prestation par lui ou avec son accord. de son approbation. Si le client reconnaît ou doit reconnaître qu’une telle violation menace, il existe l’obligation d’informer le prestataire sans délai.

5.3
Le client doit utiliser les possibilités mises à disposition par le fournisseur pour sécuriser ses données dans son domaine de responsabilité.
sécuriser son domaine de responsabilité initial.

Pour chaque cas où, dans le domaine de responsabilité du client, une prestation faisant l’objet du contrat est utilisée sans autorisation, le client est tenu de verser une indemnité. Le client doit verser des dommages-intérêts à hauteur de la rémunération qui aurait été versée pour une utilisation conforme au contrat dans le cadre de la durée de validité de cette prestation. durée minimale du contrat aurait été nécessaire. La preuve que le client n’est pas responsable de l’utilisation non autorisée peut être apportée. ou qu’il n’y a pas de dommage ou que le dommage est nettement moins important, reste réservée au client. Le site prestataire reste en droit de faire valoir un dommage plus important.

7.1
Le fournisseur recevra les messages de dérangement du client, les attribuera aux catégories de dérangement convenues (chiffre 7.3) et, sur la base de cette attribution, prendra les mesures convenues pour analyser et corriger les dérangements. de réparation des perturbations.

7.2
Pendant ses heures d’ouverture habituelles, le fournisseur signalera les perturbations dues au client. client et leur attribuer un identifiant. Sur demande du client, le fournisseur lui confirmera la réception d’un message de dérangement en lui communiquant l’identifiant attribué.

7.3
Sauf convention contraire, le fournisseur classera les avis de dérangement reçus dans l’une des catégories suivantes après un premier examen :

a) Défaillance grave
Le dysfonctionnement est dû à un défaut des prestations faisant l’objet du contrat qui rend impossible l’utilisation de celles-ci prestations faisant l’objet du contrat, en particulier le logiciel, ou ne les rend possibles qu’avec des permet des restrictions graves. Le client ne peut pas résoudre ce problème de manière raisonnable. contourner et ne peut donc pas effectuer les tâches qui ne peuvent être différées.

b) Autre dysfonctionnement
Le dysfonctionnement est dû à un défaut des prestations faisant l’objet du contrat, qui empêche l’utilisation de ces dernières. prestations faisant l’objet du contrat, en particulier le logiciel, par le client. restreint de manière insignifiante, sans qu’il s’agisse d’un dysfonctionnement grave.

c) Autre notification
Les messages de dysfonctionnement qui n’entrent pas dans les catégories a) et b) sont classés dans les autres messages. sont classés dans cette catégorie. Les autres messages ne sont traités par le fournisseur que conformément aux accords conclus à cet effet. sont traités.

7.4
En cas de notification de dysfonctionnements graves et d’autres dysfonctionnements, le fournisseur doit immédiatement prendra les mesures appropriées sur la base des circonstances communiquées par le client, afin de déterminer en premier lieu la cause de la perturbation. localiser la cause de la perturbation.

Si, après une première analyse, la perturbation communiquée ne s’avère pas être un défaut des services faisant l’objet du contrat notamment du logiciel mis à disposition, le fournisseur en informera immédiatement le client. en informe le client. Dans le cas contraire, le fournisseur prendra les mesures nécessaires pour approfondir l’analyse et corriger le dysfonctionnement signalé ou, dans le cas de logiciels tiers, transmettra le rapport de dysfonctionnement au fournisseur ou au distributeur avec ses conclusions. résultats de l’analyse au distributeur ou au fabricant du logiciel tiers en lui demandant d’y remédier.
Le fournisseur présentera au client les mesures dont il dispose pour contourner ou corriger un défaut. des prestations faisant l’objet du contrat, en particulier du logiciel mis à disposition, par exemple des instructions d’action ou des corrections du logiciel mis à disposition, seront immédiatement mises à disposition.
Le client prendra immédiatement en charge de telles mesures de contournement ou d’élimination des dysfonctionnements et signalera à nouveau sans délai au fournisseur les éventuels dysfonctionnements restants lors de leur mise en œuvre.

8.1 Prestations contractuelles
Le fournisseur met en place un point de contact pour le client (hotline). Ce service traite les demandes du client en rapport avec les conditions techniques d’utilisation du logiciel. logiciel mis à disposition ainsi que sur certains aspects fonctionnels.

8.2 Acceptation et traitement des demandes

La condition préalable à la prise en charge et au traitement des demandes est que le client doit, vis-à-vis du fournisseur désigne un personnel spécialisé et techniquement qualifié qui sera chargé en interne chez le client du traitement des données. traitement des demandes des utilisateurs du logiciel mis à disposition. Le client est tenu s’engage à n’adresser des demandes à la hotline que par l’intermédiaire de ce personnel désigné au fournisseur et à utiliser des utiliser les formulaires fournis par le fournisseur. La hotline prend en charge ces demandes par e-mail, fax et téléphone pendant les heures de bureau habituelles du fournisseur.

Le service d’assistance téléphonique traitera et, dans la mesure du possible, répondra aux demandes en bonne et due forme dans le cadre de ses activités habituelles. répondre à la demande. Pour répondre, la hotline peut se référer à la documentation et à d’autres moyens de formation accessibles au client pour le logiciel mis à disposition. Dans la mesure où la réponse de la hotline n’est pas possible ou ne l’est pas dans les meilleurs délais, le fournisseur – dans la mesure où cela a été expressément convenu – transmettra la demande pour traitement, en particulier les demandes concernant des logiciels qu’il n’a pas fabriqués.

D’autres prestations de la hotline, par exemple d’autres heures et délais de réponse, ainsi que des permanences ou des services d’assistance. Les interventions du fournisseur sur le site du client doivent être convenues expressément au préalable.

9.1
La fourniture des prestations convenues par contrat a lieu à partir de la date indiquée dans le contrat. tout d’abord pour la durée de la période de validité convenue dans le contrat. Pendant cette durée minimale, toute résiliation résiliation ordinaire anticipée est exclue de part et d’autre.

9.2
Le contrat peut être résilié avec un préavis de trois mois, au plus tôt à l’expiration de la durée minimale. durée minimale. Si ce n’est pas le cas, le contrat se prolonge d’une année supplémentaire, à moins qu’il ne soit résilié par écrit. a été résilié de manière ordinaire avec un préavis de trois mois avant la fin de la période de prolongation respective.

9.3
Il n’est pas dérogé au droit de chaque partie contractante de résilier le contrat de manière extraordinaire pour des raisons importantes.

9.4
Toute déclaration de résiliation doit être faite par écrit pour être valable. Le point 8.4 des CGV TOLERANT Software GmbH & Co. KG s’applique.

9.5
Le client sauvegardera ses données de manière autonome (par exemple en les téléchargeant) avant la fin du contrat. Si le client le souhaite, le fournisseur l’assistera dans cette tâche, le point 4.3 des CGV TOLERANT Software GmbH & Co. KG. Après la fin du contrat, le client ne pourra plus accéder à ces données, ne serait-ce que pour des raisons de protection des données.

Les conditions générales de vente de TOLERANT Software GmbH & Co. KG (CGV TOLERANT Software GmbH & Co. KG) s’appliquent à titre complémentaire.