Big Data pour des parcours clients réussis
La transformation numérique bat son plein. Elle apporte de grands avantages, mais aussi de nouveaux défis. De plus en plus de données sont collectées, traitées et utilisées à des fins d’analyse. Pour que ces énormes ensembles de données fournissent réellement des informations utiles à votre entreprise, la qualité des données est un facteur de réussite crucial. L’assurance qualité de vos données est donc la première étape d’une utilisation efficace de grandes quantités de données.
Les spécialistes de TOLERANT Software connaissent les exigences qu’impliquent le Big Data et les analyses de données nécessaires et savent quels outils et instruments peuvent vous aider.
Industrie 4.0 et transformation numérique – qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises?
La transformation numérique offre d’énormes avantages si elle est utilisée correctement. Par exemple, les entreprises peuvent bénéficier d’un énorme potentiel d’exploitation des données numériques. La numérisation peut également entraîner une forte poussée au sein d’une entreprise. Les technologies numériques ne sont plus de simples outils destinés à soutenir un processus d’entreprise. Utilisés correctement, ils peuvent servir à remanier complètement une organisation: de manière efficace et automatique. De cette manière, de nombreux coûts et l’utilisation des ressources peuvent être minimisés. En outre, les clients s’attendent aujourd’hui à pouvoir contacter une entreprise à tout moment par le biais de divers canaux. Ces parcours clients à plusieurs niveaux doivent être accompagnés d’un marketing multicanal complet. Cela signifie que les clients sont systématiquement capturés à tous les points de contact possibles et conquis par l’entreprise ou les produits.
Big Data et analyse des données
La transformation numérique permet de collecter et d’exploiter de grandes quantités de données, dans tous les secteurs et pour chaque entreprise. Cela a un impact sur la structure et les processus d’une entreprise, car elle doit s’adapter à la transformation numérique dans son intégralité. Les exigences du client deviennent de plus en plus importantes: il s’attend à pouvoir faire ses achats à tout moment et en tout lieu, à recevoir des réponses rapides et un niveau de service élevé – de préférence en temps réel. La qualité du service à la clientèle dépend également de la qualité des données dont disposent les employés. C’est là que l’informatique entre en jeu: De grandes quantités de données – le Big Data – doivent être filtrées, évaluées et traitées. Pour pouvoir réellement filtrer les données relatives au client et ainsi façonner son expérience, la qualité des données est tout aussi cruciale que les outils et instruments avec lesquels les analyses de données sont effectuées. Un avantage concurrentiel important réside également dans la rapidité avec laquelle vous pouvez intégrer de nouveaux canaux et données clients dans votre système. Le logiciel TOLERANT vous aide à utiliser, interpréter et analyser des données et des sources de données toujours nouvelles.
Parcours du client et points de contact du client
Les clients utilisent de plus en plus de points de contact pour entrer en contact avec une entreprise. Ainsi, sur ce que l’on appelle le parcours client, le parcours numérique du client, il est important d’intégrer un maximum de points de contact. Chacun de ces points de contact vous fournit des données importantes que vous pouvez utiliser spécifiquement pour convaincre le client et le séduire. Des offres adaptées et une communication situationnelle sont essentielles à la réussite. Pour y parvenir, votre entreprise doit être en mesure de canaliser, d’exploiter et de déployer efficacement ce volume de données. TOLERANT Match, TOLERANT Post, TOLERANT Name et TOLERANT Bank sont des outils qui vous aident à fusionner, normaliser et valider les données.
Marketing multicanal et omnicanal
Pour répondre au besoin des clients de disposer de points de contact polyvalents, les entreprises doivent aujourd’hui être accessibles à leurs clients sur le plus grand nombre de canaux possible. Les clients d’aujourd’hui sont mobiles et flexibles, obtiennent de plus en plus d’informations et attendent une qualité de service élevée. Un marketing réussi sur de nombreux canaux (marketing multicanal) exige donc que les offres en ligne et hors ligne soient liées et que le client puisse obtenir partout les informations, services et produits souhaités. L’objectif de conquérir le client ne peut être atteint que si l’on a une vision globale du client, afin de pouvoir lui faire la bonne offre au bon moment. Cette vue d’ensemble, à son tour, peut être obtenue grâce à une base de données de haute qualité qui vous fournit rapidement et automatiquement les informations souhaitées sur le profil du client.
Des experts TOLERANT à vos côtés
TOLERANT Software vous propose de nombreux outils utiles pour assurer la qualité de vos données comme base de la transformation numérique et du Big Data:
- TOLERANT Match vérifie les doublons dans les données de base des clients. En outre, le logiciel peut être utilisé pour enrichir et compléter les données clients avec des sources externes.
- TOLERANT Match fusionne également les données provenant de différentes sources et points de contact et permet une vue intégrée sur vos clients.
- TOLERANT Match recherche des clients dans de grands inventaires de manière tolérante aux erreurs, par exemple dans les centres d’appels.
- TOLERANT Post normalise et valide les adresses.
- TOLERANT Name aide à trouver les erreurs de saisie de données dans les noms.
- TOLERANT Move trouve les adresses de déménagement et livre les nouvelles adresses des clients.
L’équipe d’experts de TOLERANT se fera un plaisir de vous conseiller sur tous les sujets liés à la transformation numérique et à l’assurance qualité de vos données.
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