Entretien avec Stefan Sedlacek

„Malgré les progrès technologiques et une sensibilisation croissante à la gestion des données, de nombreuses entreprises n’ont pas encore pleinement réalisé qu’une qualité élevée des données est une condition préalable essentielle à une gestion efficace de la relation client.“

Le directeur de TOLERANT Software, Stefan Sedlacek, a été interviewé par le magazine en ligne WebsitePlanet. Vous pouvez lire l’interview ici ou sur https://www.websiteplanet.com/blog/tolerant-interview/

Fondé en 2009, TOLERANT Software s’est fortement concentré sur l’assurance qualité des données clients et son application dans les systèmes informatiques, ainsi que dans des domaines tels que le Big Data et le Cloud Computing, et à ce jour, il sert avec succès 89 clients actifs, y compris Mercedes-Benz, BMW ,Telefónica, des organismes publics et plus encore.

Présentez-vous et présentez votre entreprise

TOLERANT Software propose des outils innovants de gestion et de qualité des données, tels que la validation des adresses, la détection des doublons et l’analyse des données, qui aident les entreprises de tous les secteurs à nettoyer, organiser et optimiser efficacement leurs fonds de données, améliorant ainsi la précision des informations sur les clients et facilitant la prise de décisions commerciales plus efficaces.

Le succès commercial de TOLERANT Software peut être mesuré par différents facteurs qui sont étroitement liés à sa vision d’entreprise et à la certification de ses produits.

Grâce à sa compétence principale en matière d’assurance qualité des données clients, TOLERANT Software aide les entreprises et les organisations à s’adresser à leurs clients de manière efficace et ciblée. Cela se traduit par une coopération fructueuse avec 89 clients actifs, dont des entreprises de renom telles que Mercedes-Benz, BMW et Telefónica, ainsi que diverses organisations publiques et ONG.

Un aspect clé de ce succès est la certification de TL Match avec le label de qualité fair.digital. Cette certification souligne le respect des règles de protection des données conformément au GDPR de l’UE, la garantie de transparence dans l’utilisation et l’équité dans le traitement des données des utilisateurs. La capacité de TL Match à créer un index de recherche central pour les questions relatives à la protection des données et à permettre des recherches sur les clients dans tous les systèmes offre aux clients une valeur ajoutée considérable. Cela contribue à la satisfaction et à la fidélité des clients, ce qui, en fin de compte, contribue au succès économique de l’entreprise sous la forme d’une augmentation de la clientèle, de la réputation et des ventes.

Depuis sa création en 2009, TOLERANT Software n’a cessé de se développer et de croître dans le secteur des outils de qualité des données. En mettant l’accent sur l’assurance qualité des données clients et son application dans les systèmes informatiques, ainsi que sur des domaines tels que le Big Data et le Cloud Computing, l’entreprise a étendu sa présence sur le marché. Aujourd’hui, après plus d’une décennie d’activité, TOLERANT Software sert avec succès 89 clients actifs, y compris des entreprises importantes et des institutions publiques, soulignant sa position de fournisseur respecté dans l’industrie de la qualité des données.

Quels problèmes résolvez-vous pour vos clients et votre public ?

De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis tels que la saisie de données inexactes, la migration inefficace des données, les recherches complexes de clients et les problèmes de protection des données et de conformité.

Ces problèmes conduisent souvent à des profils de clients inexacts, ce qui peut nuire à l’efficacité et à l’efficience des processus d’entreprise.

Si ces problèmes ne sont pas résolus, ils peuvent entraîner une perte de temps et de ressources, des violations de la conformité, l’insatisfaction des clients et, en fin de compte, des pertes financières. En particulier, la duplication des données clients (doublons) peut conduire à des données incohérentes, ce qui augmente le risque de mauvaises prises de décision et de stratégies marketing inefficaces.

Les concurrents proposent souvent des solutions standard qui ne sont pas assez flexibles pour s’adapter aux besoins spécifiques des différentes entreprises. Ces solutions uniques peuvent ne pas répondre efficacement aux nuances spécifiques de l’industrie ou aux exigences individuelles de l’entreprise, ce qui conduit à des résultats sous-optimaux en matière de gestion et de qualité des données.

En revanche, TOLERANT Software propose des solutions personnalisées qui sont spécifiquement adaptées aux besoins individuels de ses clients :

Les outils de qualité des données de TOLERANT Software apportent un soutien efficace à la saisie des données, à la migration des données, à la recherche de clients, à la protection des données et à la conformité.

La fonction d’auto-complétion et la recherche tolérante aux erreurs permettent de saisir et de valider les données des clients au point de vente, évitant ainsi les doublons dès le départ.

L’intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) garantit que les données sont vérifiées et nettoyées en permanence.

Les clients qui utilisent le logiciel TOLERANT bénéficient d’un gain de temps considérable et de processus de travail plus efficaces. L’identification claire des clients et la suppression des doublons augmentent la qualité des données et l’efficacité des stratégies de marketing et de vente.

En utilisant les produits de conformité de TOLERANT, vous pouvez également compter sur une gestion systématique de leur marketing de permission et gagner en sécurité pour le commerce extérieur et les transactions bancaires. Dans l’ensemble, les logiciels TOLERANT permettent à leurs clients de gérer et d’utiliser leurs données de manière plus efficace, ce qui se traduit par une amélioration des résultats commerciaux.

Nos produits comprennent

TL Match, un outil permettant de détecter et d’éviter les doublons dans les données d’adresses
TL Move, qui permet de mettre à jour et de conserver les données d’adresses lors des déménagements
TL Post, utilisé pour la validation et la normalisation des adresses postales.
Pour la normalisation et la validation des noms de clients, TL Name est disponible.
TL Bank est utilisé pour la validation et la normalisation des données bancaires.

Dans le domaine de la conformité et de la protection des données, TOLERANT Software propose :

TL Sanction, un outil de vérification des listes de sanctions
TL PEP, pour la vérification et le respect des exigences de conformité PEP (Personnes Politiquement Exposées)
TL MPM, spécialement conçu pour gérer les autorisations de marketing afin de répondre aux exigences en matière de protection des données et de conformité.

Quels sont les types d’entreprises qui bénéficient le plus de votre offre ?

Les entreprises qui bénéficient le plus des outils de qualité des données de TOLERANT Software sont principalement celles qui gèrent de grandes bases de clients ou qui opèrent dans des secteurs à forte intensité de données. Il s’agit notamment des institutions financières, des compagnies d’assurance, des plateformes de commerce électronique et des agences de marketing. Plus précisément, les rôles impliqués dans la gestion de la relation client, la conformité et le marketing direct sont souvent confrontés à des défis causés par des données inexactes ou obsolètes.

Dans ces secteurs, des données inexactes, obsolètes ou en double peuvent entraîner des problèmes importants. Les institutions financières et les compagnies d’assurance ont besoin de données précises pour évaluer les risques et se conformer à des exigences réglementaires strictes. Les entreprises de commerce électronique et les agences de marketing s’appuient sur des informations précises sur les clients pour mener des campagnes publicitaires ciblées et améliorer la satisfaction des clients. Des données incorrectes dans ces domaines peuvent entraîner des campagnes inefficaces et la perte de clients.

TOLERANT Software vise à relever ces défis spécifiques en fournissant des outils de nettoyage des données, de détection des doublons et de validation des adresses et des données de contact. Son objectif est d’améliorer la qualité des données, de renforcer l’efficacité des processus commerciaux et de minimiser les risques liés à la conformité. Ce faisant, TOLERANT Software aide les entreprises à optimiser leurs relations avec leurs clients, à rendre leurs stratégies de marketing plus efficaces et, en fin de compte, à améliorer la satisfaction de leurs clients et la croissance de leurs activités.

Qu’est-ce qui fait qu’ils finissent par vous choisir plutôt que vos concurrents ?

Les utilisateurs qui adoptent le logiciel TOLERANT remarquent une amélioration significative de la précision et de l’efficacité de leur traitement de données, en particulier en ce qui concerne la détection des doublons et la validation des adresses. Compte tenu des réglementations strictes en matière de protection des données, en particulier le GDPR de l’UE, les utilisateurs apprécient la capacité de TOLERANT Software à répondre efficacement aux exigences de conformité.

Les clients choisissent souvent les outils de qualité des données de TOLERANT Software en raison de leurs solutions personnalisées développées sur la base des commentaires directs des clients. Des outils tels que TL Match se distinguent par l’efficacité et l’absence d’erreurs dans la recherche et la gestion des données. Ces outils sont conçus pour répondre à des défis spécifiques tels que le traitement rapide et précis des demandes de protection des données conformément au GDPR de l’UE.

L’un des résultats significatifs obtenus par TOLERANT Software est le gain de temps considérable réalisé dans la recherche de données. Grâce à TL Match, les ensembles de données peuvent être localisés environ 60 fois plus rapidement qu’avec les méthodes de recherche traditionnelles. Alors qu’un employé peut prendre au moins 10 minutes pour effectuer une recherche complète de données dans plusieurs systèmes, TL Match peut accomplir cette tâche en 2 secondes. Cela permet un traitement plus rapide et sans erreur des demandes, ce qui est crucial pour se conformer aux échéances du GDPR.

Depuis la mise en œuvre des outils de qualité des données de TOLERANT Software, les clients ont connu des changements significatifs. Il s’agit notamment d’une gestion plus efficace des données, d’une réduction des erreurs et d’une meilleure conformité aux réglementations en matière de protection des données. Les clients bénéficient d’une productivité accrue et d’une meilleure capacité à répondre rapidement aux demandes de renseignements et aux exigences du marché.

Les commentaires des clients qui utilisent les produits de TOLERANT Software sont toujours positifs. Ils mentionnent souvent le gain de temps, la fiabilité des données et la convivialité du logiciel. Nombreux sont ceux qui recommandent TOLERANT Software pour ses solutions innovantes et les améliorations notables apportées à la gestion quotidienne des données. Ces expériences positives et les réussites qui en découlent contribuent à faire de TOLERANT Software un partenaire fiable et efficace dans le domaine de la qualité des données.

Olaf Bechtold, responsable de la gestion des grands comptes chez WGV-Informatik und Media GmbH, considère l’outil TL Sanction de TOLERANT Software comme un soulagement significatif pour ses employés lorsqu’il s’agit d’identifier des partenaires commerciaux. Il souligne que l’outil permet également de vérifier les directives de conformité sans que les employés aient à traiter directement avec des listes politiques ou des résolutions. Ce résultat est obtenu grâce à un algorithme de recherche clairement défini qui fonctionne silencieusement en arrière-plan.

“L’outil TL Sanction de TOLERANT Software permet à nos employés d’identifier plus facilement nos partenaires commerciaux et de vérifier en même temps les directives de conformité sans avoir à s’occuper de listes ou des dernières résolutions au niveau politique. Cette tâche est exécutée silencieusement en arrière-plan par un algorithme de recherche clairement défini. »

Olaf Bechtold, gestionnaire de processus pour ICIS et ICIS-Mobile et responsable de la gestion des comptes clés chez WGV-Informatik und Media GmbH

Depuis que vous avez commencé, qu’est-ce qui vous a aidé à accroître et à fidéliser votre audience ?

TOLERANT Software a mis en œuvre diverses stratégies pour augmenter le nombre de visiteurs et les convertir en ventes. Il s’agit notamment de publications hebdomadaires sur les réseaux sociaux Xing et LinkedIn, qui renforcent la présence et la visibilité auprès du public cible. La publicité dans le Handelsblatt a permis d’atteindre un public plus large et plus professionnel. Les communiqués de presse relatifs au lancement de produits servent à annoncer les nouvelles offres et caractéristiques, suscitant l’intérêt des clients existants et potentiels. L’introduction prévue d’une lettre d’information vise à partager régulièrement des informations et des mises à jour, tandis que la relance du site web optimisé pour les moteurs de recherche en 2022 visait à renforcer la présence en ligne et à améliorer l’expérience de l’utilisateur.

Ces stratégies ont été couronnées de succès pour plusieurs raisons. Les médias sociaux ont permis d’établir un lien direct avec les clients actuels et potentiels et de faire connaître la marque. Les annonces dans le Handelsblatt ont accru la crédibilité et la visibilité auprès d’un lectorat professionnel. Les communiqués de presse et la lettre d’information ont constitué des outils de communication efficaces pour informer sur l’évolution de l’entreprise, tandis que la refonte du site web a amélioré la facilité de recherche et l’expérience des utilisateurs.

Pour fidéliser et reconquérir ses clients, TOLERANT Software met l’accent sur les services personnalisés, l’assistance à la clientèle et les mises à jour régulières. Des services personnalisés adaptés aux besoins spécifiques des clients augmentent leur satisfaction et leur fidélité. Un support client fiable et accessible contribue à la résolution des problèmes et à l’amélioration des relations avec les clients. Des mises à jour régulières sur les produits et les services permettent aux clients de rester engagés et d’être informés des nouvelles offres susceptibles de répondre à leurs besoins.

Quel est votre point de vue sur l’évolution de votre secteur ?

Malgré les progrès technologiques et une sensibilisation croissante à la gestion des données, de nombreuses entreprises n’ont pas encore pleinement réalisé qu’une qualité élevée des données est une condition préalable essentielle à une gestion efficace de la relation client.

Les erreurs de données, les incohérences et les informations obsolètes peuvent conduire à des analyses et à des décisions inexactes, ce qui affecte la relation client et, en fin de compte, la réussite de l’entreprise.

Les défis à venir dans le domaine de la qualité des données comprennent le traitement de quantités de données toujours croissantes, l’intégration de différentes sources de données et le respect de réglementations strictes en matière de protection des données. L’utilisation de technologies avancées telles que la recherche tolérante aux fautes et la mémoire associative, qui peuvent améliorer la qualité des données et permettre une gestion plus efficace des données, offre des opportunités.

Une alternative pourrait être l’utilisation accrue d’outils de qualité des données qui contrôlent et améliorent en permanence la qualité des données. Ces systèmes sont efficaces car ils réduisent les doublons et permettent de s’adapter aux exigences de protection des données.

Quelle est la feuille de route pour votre avenir ?

TOLERANT Software prévoit de se concentrer davantage sur le marché asiatique. Dans un monde globalisé où les stratégies commerciales dépassent les frontières locales, il est essentiel que les logiciels de qualité tiennent compte des différences culturelles, linguistiques, programmatiques et des processus commerciaux.

Alors que la région Asie-Pacifique est encore en pleine évolution en termes de CRM et de gestion des données, des pays comme la Chine, le Japon, Singapour et l’Inde offrent de plus en plus d’opportunités pour l’utilisation de logiciels de capture et de maintenance des données. Les outils de qualité des données de TOLERANT Software reconnaissent également les doublons dans les jeux de caractères asiatiques et répondent ainsi aux défis spécifiques de ces marchés.

À court terme, TOLERANT Software vise à établir sa présence sur le marché asiatique et à adapter ses produits aux besoins locaux. À long terme, l’entreprise vise à devenir un fournisseur majeur d’outils de qualité des données sur les marchés mondiaux, en mettant l’accent sur l’innovation continue et l’adaptation aux différentes exigences du marché. Cela inclut le développement de nouveaux outils et services adaptés aux besoins spécifiques des différentes régions.

TOLERANT Software suit de près les tendances et les technologies telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’analyse des big data, car elles auront un impact significatif sur l’industrie de la qualité des données. Ces technologies permettent un traitement plus efficace des données, une meilleure analyse des données et une prédiction plus précise du comportement des clients. Bien avant l’engouement actuel pour l’intelligence artificielle, TOLERANT Software a intégré la technologie de la mémoire associative dans les outils de qualité des données. Cette technologie a considérablement amélioré la qualité des données pour de nombreux clients, ce qui s’est traduit par des processus commerciaux plus efficaces. À l’avenir, TOLERANT Software continuera à répondre aux besoins spécifiques de ses clients et à s’adapter aux nouvelles conditions du marché.