Des données bien gérées renforcent la relation avec le client

Les produits de qualité des données de TOLERANT Software libèrent tout le potentiel des systèmes de CRM et rendent possibles les applications d’IA et de business intelligence.

Les systèmes de CRM sont de merveilleux outils pour gérer et entretenir les relations avec les clients. Ils permettent d’inviter des clients pertinents au salon, de proposer des offres spéciales à certains clients ou de les accompagner de manière ciblée dans leur parcours client. Mais toutes ces mesures ne servent à rien si les données des clients ne sont pas correctement gérées. Une salutation incorrecte dans l’adresse du client est l’une des erreurs les plus mineures. Un manque de qualité des données a des conséquences plus graves si les clients sont mal segmentés à la suite d’une erreur de saisie. Les doublons dans la base de données clients peuvent conduire à une évaluation incorrecte de l’historique d’un client. Un client régulier depuis des années est alors traité comme un prétendu nouveau client parce que son doublon n’a été créé que récemment. Les mesures de vente ou de marketing proposées par le système CRM sont inutiles si les données relatives aux clients ne sont pas conservées de manière propre. Sans données de haute qualité, les responsables des ventes et du marketing ne peuvent pas exploiter tout le potentiel des systèmes de CRM.

Mais quelles sont les caractéristiques d’une bonne qualité de données et comment l’obtenir? Une bonne qualité des données exige que celles-ci soient à la fois correctement saisies et entretenues en permanence. Pour une saisie cohérente et complète, les données doivent être saisies de manière uniforme et selon le même modèle, afin qu’elles soient cohérentes et s’emboîtent les unes dans les autres. Tous les champs de données doivent être remplis sans lacunes. Des codes postaux incohérents qui ne correspondent pas à la ville ou des prénoms féminins qui sont combinés avec la forme masculine de l’adresse sont des erreurs de saisie triviales qui peuvent entraîner des retours ou une perte d’image. Grâce à une gestion structurée des données de base et à une comparaison régulière avec les données relatives aux déménagements et aux personnes décédées, la qualité des données peut être durablement assurée. Cependant, seules quelques entreprises emploient une personne responsable de la qualité des données qui s’en occupe.

Le remède est fourni par les programmes de qualité des données qui identifient les incohérences et aident à les rectifier. Les produits de qualité des données de TOLERANT Software aident les utilisateurs de CRM dès l’étape de la saisie et garantissent que les données sont enregistrées de manière homogène et cohérente. À l’aide de données de référence, les programmes TOLERANT Post et TOLERANT Bank, par exemple, valident les codes postaux et les données bancaires SEPA et les complètent automatiquement. Le logiciel TOLERANT Name analyse les noms et les structure automatiquement, avec un contrôle syntaxique, en éléments de salutation, de titre, de prénom et de nom, de sorte que l’utilisateur ne doit remplir qu’un seul champ de nom. L’affectation se fait automatiquement. L’outil vérifie également si le sexe est correctement indiqué et si le prénom correspond à la salutation. Au cœur de tous ses produits, TOLERANT Software utilise des fonctions de recherche tolérantes aux erreurs, grâce auxquelles l’ensemble de la base de données fait l’objet d’une recherche floue afin d’éviter les doublons dès le départ. Par exemple, si un utilisateur saisit le nom « Alex Schepanski » dans le champ de recherche, le programme trouvera en quelques secondes des orthographes similaires telles que « Alexander Sczepansky » si elles existent déjà dans la base de données. La même fonction détecte les doublons lors de la fusion de différentes bases de données avec TOLERANT Match. Les données de mouvement peuvent être vérifiées et nettoyées à l’aide de données de référence avec l’outil TOLERANT Move.

« Des données bien gérées sont une condition de base pour travailler avec des systèmes de relation client », confirme Stefan Sedlacek, l’un des trois directeurs généraux de TOLERANT Software. « Nos produits créent de l’ordre dans les bases de données et permettent ainsi d’extraire tout le potentiel des systèmes CRM. »

Des interfaces ouvertes connectent les produits de qualité des données de TOLERANT Software directement aux systèmes CRM les plus populaires tels que Siebel, Oracle ou Salesforce. Il n’est donc plus nécessaire de nettoyer les données à intervalles réguliers. Les produits TOLERANT intégrés dans le système CRM assurent une qualité constante des données et renforcent ainsi la relation avec le client.