Protection de la vie privée?

Aujourd’hui, le contact avec les clients est plus facile que jamais – et plus compliqué en même temps. Car avec la multitude d’options, du contact personnel de vente par téléphone ou par courriel, à une présence sur Internet ou à des médias sociaux basés sur le web, la complexité des données et des processus de contrôle s’accroît également. Chaque acteur du marché doit savoir comment et où sont stockées les données de ses clients. Il doit veiller à ce que les clients soient invités à indiquer s’ils autorisent une publicité supplémentaire ou si leurs données peuvent être transmises, et sur quel canal. Et il doit respecter les réponses de ses clients à tout moment.

Tout cela n’est guère possible si les déclarations d’intention sur la protection des données ne sont disponibles que sous forme de simples coches. Malheureusement, un tel symbole est souvent la seule preuve fournie dans le système CRM ou dans les applications des centres d’appel. Toutefois, cela ne peut guère garantir que les déclarations d’intention des clients soient vues et prises en compte dans toute l’entreprise. Même dans le cas de demandes de vos clients, il faut cocher plus d’une case pour que la preuve de tous les consentements et rejets existants soit complète.

Sur la base de nombreuses années d’expérience avec nos clients, nous avons développé le système TOLERANT Data Protect. Il offre une base solide pour l’administration des déclarations de protection des données:

• Vous stockez les déclarations de vos clients dans un endroit central, quel que soit le point de contact ou le canal du client.
• Vous obtenez un enregistrement complet du contexte de la collection (nom, le cas échéant, adresse, courriel du client, date, source, le cas échéant, contextes de processus tels que les ventes)
• Vous pouvez interroger un point central qui libère ou bloque les clients qui vous ont donné (par exemple, l’assistance téléphonique ou la publicité par e-mail)
• Vous évitez les demandes multiples inutiles si les clients ont déjà donné leur accord.
• En cas de questions critiques (plaintes, demandes d’information, demandes de suppression, révocation de déclarations), vous pouvez fournir des informations et prendre des mesures