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A

Los administradores de datos son responsables de la calidad de los datos en un departamento específico de la empresa. Junto con el gestor de calidad de datos interdepartamental, los administradores de datos coordinan el seguimiento de la calidad de los datos en una organización.

B

ver en Reglamento General de Protección de Datos

El Código de Identificación Bancaria (BIC) es un código bancario de validez internacional y es asignado y definido por la Sociedad para la Telecomunicación Financiera Interbancaria Mundial (SWIFT).

ver en Búsqueda tolerante a errores

La búsqueda tolerante a errores también se denomina «búsqueda difusa» en la jerga del software. Con una búsqueda tolerante a errores, se tienen en cuenta las grafías similares. Esto es especialmente útil para los nombres difíciles de deletrear, cuya ortografía difiere mucho de la pronunciación, o para la información incompleta. La lista de aciertos muestra entonces todos los términos que podrían significar. Por ejemplo, si busca «Szymanski», también encontrará «Schimanski» y «Sczymansky» en la lista de resultados gracias a la búsqueda tolerante a errores.

C

La calidad de los datos se refleja en su utilidad. Los datos son buenos cuando cumplen el objetivo para el que fueron generados. Los criterios importantes para evaluar la calidad de los datos son, por ejemplo, la corrección, la exhaustividad, la coherencia, la pertinencia y la actualidad.

En la computación en nube, los programas de software o el almacenamiento de datos se proporcionan en servidores externos y se utilizan virtualmente a través de Internet. Por el contrario, los datos se almacenan localmente y en los servidores locales. Los productos de TOLERANT Software son completamente aptos para la nube y pueden funcionar en la plataforma de nube del cliente. Además, TOLERANT Software también ofrece algunos productos como servicio en la nube o Software as a Service (SaaS). El servicio SaaS es especialmente adecuado para la conciliación de datos con tolerancia a fallos con listas PEP (TL Cloud PEP), con listas de sanciones (TL Cloud Sanction), con datos de empresas (TL Cloud Business), con datos de direcciones (TL Cloud Post) y con datos bancarios (TL Cloud Bank).

Un conector DQ es una interfaz entre un sistema CRM o ERP y las herramientas de calidad de datos. Las herramientas de calidad de datos se encargan de diferentes tareas para garantizar la calidad en la recogida y el tratamiento de los datos de los clientes. Por ejemplo, los clientes pueden tener una búsqueda difusa. Las direcciones se pueden encontrar, comprobar y completar mediante autocompletado. Antes de guardar, se puede comprobar de nuevo que no se han creado duplicados. El DQ-Connector garantiza que el sistema CRM o ERP no tenga duplicados y que se introduzcan los datos correctos.

siehe unter Soporte vs. Consultoría

ver en Listas antiterroristas

Para cumplir la normativa legal (como el Reglamento de Protección de Datos de la UE) u otras normas externas, se introducen y aplican normas uniformes en la empresa. La aplicación de estos mecanismos puede apoyarse en herramientas de calidad de datos como TOLERANT MPM, TOLERANT PEP o TOLERANT Sanction.

ver en Sistema CRM

D

ver en Depuración de datos de direcciones

El entorno y el estilo de vida desempeñan un papel importante en la decisión de compra. Por lo tanto, merece la pena que el departamento de ventas se fije y clasifique los grupos objetivo en función de los datos de su estilo de vida para dirigirse exactamente a los clientes potenciales. La herramienta de calidad de datos de TOLERANT Post utiliza los datos de estilo de vida de CAMEO de Deutsche Post Direkt GmbH. Los datos de CAMEO pueden utilizarse para segmentar microgeográficamente los entornos residenciales y clasificarlos según la clase social, la capacidad económica y la etapa de la vida. Los datos sobre el estilo de vida ayudan a tipificar específicamente los grupos objetivo, a reconocer los potenciales y, de este modo, a aumentar las cuotas de mercado a largo plazo. Los datos de CAMEO están disponibles para muchos países europeos e internacionales. En el caso de Alemania, incluyen más de 40 características de diferenciación regional y sociodemográfica. Estas características se agrupan a su vez en 9 grupos principales para poder distinguir claramente los estilos de vida, los comportamientos de consumo y los intereses de cada grupo.

ver en Depuración de datos de direcciones

Las direcciones postales y de correo electrónico correctas y actualizadas son el requisito básico para el éxito del diálogo con los clientes. Las devoluciones y los envíos no entregados provocan costes elevados. La comprobación y limpieza periódicas del stock de direcciones postales y de correo electrónico contribuye a reducir estos costes. Estas tareas se apoyan en herramientas de calidad de datos como TOLERANT Post, TOLERANT Move y TOLERANT Match. Las herramientas cotejan las direcciones postales con los datos de direcciones y movimientos de Deutsche Post y comprueban la capacidad de entrega de las direcciones de correo electrónico. Con la ayuda de la búsqueda tolerante a los errores, se reconocen y se limpian los duplicados aunque tengan una ortografía similar.

La dirección postal debe ser legible por máquina para que los artículos puedan entregarse sin demora. Normas internacionales como la ISO 19160-4 y la norma alemana DIN 5008 normalizan la estructura, la ortografía y los componentes correctos de una dirección postal. Por lo tanto, una dirección postal en Alemania consta de la empresa y/o la persona de contacto, la calle y el número de casa (o apartado de correos), el código postal y el destino. En el caso de las direcciones internacionales, ya no es habitual anteponer un código de país al código postal. Según la norma DIN 5008 actualizada, el nombre del país en alemán, inglés o francés se coloca en mayúsculas debajo del código postal y del destino. Las líneas en blanco entre los distintos componentes de la dirección tampoco son ya habituales.

El software de código abierto Docker empaqueta el software en contenedores. Estas unidades compactas contienen todo lo necesario para ejecutar el software, como bibliotecas, herramientas del sistema, códigos y tiempos de ejecución. Al igual que los contenedores de carga en un barco de carga, los contenedores de software pueden acoplarse a un host Docker y escalarse horizontalmente. Los contenedores de escala horizontal pueden funcionar de forma modular, es decir, uno al lado del otro y de forma independiente, cuando se necesiten en ese momento. El uso de contenedores Docker tiene sentido, entre otras cosas, cuando se necesita una gran cantidad de potencia de cálculo a corto plazo. La potencia de cálculo adicional puede trasladarse a los contenedores Docker. Además, los contenedores Docker simplifican la instalación y actualización del software. Los productos de TOLERANT Software también pueden entregarse y funcionar en contenedores Docker.

DQ-Issue-Management es un proceso para corregir problemas de calidad de datos (DQ-Issues). Por ejemplo, direcciones postales no válidas, errores ortográficos, duplicados o registros de datos incompletos. Estos errores de calidad se miden, evalúan y corrigen en un proceso estructurado. DQ-Issue-Management combina herramientas de medición automatizadas, control de procesos y pasos de inspección manual. Las herramientas de TOLERANT Software sirven de base para la gestión de DQ-Issue.

Los duplicados son registros de datos dobles para la misma persona o empresa que difieren en características menores (por ejemplo, diferente ortografía, diferentes datos de dirección). Mediante una búsqueda tolerante a los errores, los duplicados pueden identificarse y limpiarse ya durante la introducción de datos. La herramienta TOLERANT Match ayuda a identificar y limpiar automáticamente los duplicados al fusionar grandes bases de datos.

F

siehe unter Soporte vs. Consultoría

La fonética de Colonia es un algoritmo informático que asigna un dígito a cada sonido lingüístico de una palabra. La codificación del texto en dígitos se utiliza para clasificar las palabras según su sonido. Con la ayuda de la Fonética de Colonia, un ordenador reconoce qué palabras suenan de forma similar. El algoritmo permite al ordenador buscar en las bases de datos de forma tolerante a los errores y encontrar una palabra que suene similar cuando se introduce una palabra. A diferencia de los métodos Soundex y Metaphone, concebidos para el mundo anglófono, la Fonética de Colonia se adaptó al mundo germano. La fonética de Colonia codifica las consonantes con los dígitos del 1 al 8. Las vocales reciben el dígito 0. Al asignar un dígito a un sonido lingüístico, también se tienen en cuenta las letras vecinas. Por ejemplo, la letra P se codifica con el dígito 3 si está delante de una H. En los demás casos, se asigna a la letra K. En todos los demás casos, se le asigna el código 1. La fonética de Colonia se utiliza junto con Soundex y Metaphone en la herramienta de comprobación de duplicados TL Match. Gracias a los algoritmos integrados, TL Match encuentra el registro «Alexander Sczepansky», por ejemplo, aunque se haya buscado «Alex Schepanski».

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G

ver en DQ-Issue-Management

El gestor de la calidad de los datos desempeña un papel fundamental en una organización. Junto con los administradores de datos departamentales, el gestor de la calidad de los datos garantiza la calidad de los datos en una organización. En caso de problemas, media entre el administrador de TI y los administradores de datos.

I

El IBAN es una notación internacional normalizada para los números de cuenta. Se introdujo para normalizar las operaciones de pago internacionales.

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En una búsqueda transversal o índice de clientes, los datos de diferentes fuentes y sistemas se reúnen de forma centralizada. El índice acelera las búsquedas y consultas entre sistemas porque elimina la necesidad de realizar búsquedas separadas en cada uno de ellos. Una búsqueda centralizada en un índice de sistemas cruzados es -según nuestras estimaciones – de media 60 veces más rápida que una búsqueda convencional en varios sistemas. El índice de búsqueda entre sistemas está incluido en el producto TOLERANT Match.

L

ver en Listas antiterroristas

La Unión Europea prohíbe las relaciones comerciales con terroristas y partidarios de grupos extremistas. Quién pertenece a estos grupos puede encontrarse en las listas antiterroristas, de sanciones o de embargos, que la UE actualiza periódicamente. Con la herramienta TOLERANT Sanction, la base de clientes se puede cotejar automáticamente con las listas de antiterrorismo, sanciones y embargos. A continuación, los departamentos correspondientes tienen que evaluar las coincidencias encontradas.

Los productos TOLERANT ofrecen dos modos básicos de uso: el modo por lotes, que puede realizarse fuera de línea, y el modo de servicio, que se realiza en línea.

Cuando se procesan muchos conjuntos de datos en un solo paso del proceso, se denomina lote («procesamiento por lotes»). Originalmente, el término proviene del procesamiento automatizado de un lote de tarjetas perforadas. En la actualidad, se refiere al procesamiento desatendido de una cantidad generalmente grande de datos según un patrón de procesamiento uniforme. En el modo por lotes, se pueden comparar rápidamente grandes conjuntos de datos.

El modo de servicio se procesa en línea a través de una interfaz API, por lo que también se denomina modo API. La abreviatura API significa «interfaz de programación de aplicaciones».

En la práctica, el modo servicio o API se suele utilizar cuando se trata de una integración directa en una aplicación. Por ejemplo, cuando los datos de la dirección deben comprobarse directamente mientras se introducen en el sistema CRM. El modo API también suele utilizarse para consultas individuales en forma de servicio web, mientras que en el modo por lotes se comprueba y limpia todo el stock de datos a intervalos regulares.

M

El marketing de destino consiste en dirigirse a grupos objetivo específicos. Los grupos objetivo pueden, por ejemplo, acotarse regionalmente o sociodemográficamente mediante una segmentación microgeográfica.

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ver en Reglamento general de protección de datos

ver en Datos de estilo de vida

ver en Procesos ETL

O

ver en Computación en nube

P

Durante el análisis sintáctico, los campos de texto libre -como los nombres- se dividen en componentes como el saludo, el título, el nombre y los apellidos. Las herramientas de calidad de datos, como TOLERANT Name, realizan el análisis sintáctico automáticamente. Por ejemplo, TL Name divide automáticamente la entrada «Dr. Alexandra Schellenberger» en saludo («Frau»), título («Dr.»), nombre («Alexandra») y apellido («Schellenberger»). El análisis automático, la normalización y la estructuración de los componentes del nombre ayudan a evitar errores de direccionamiento y a dirigirse correctamente al cliente.

En el particionamiento, los registros de datos de un gran conjunto de datos con características similares se dividen en subáreas (particiones) en las que luego se realiza la búsqueda. Las características típicas que son adecuadas para la partición son, por ejemplo, el código postal, el código de área del teléfono, el dominio del correo electrónico o la fecha de nacimiento. Para la partición, las características deben estar disponibles para todos los clientes sin lagunas. La partición tiene la ventaja de que acelera la búsqueda de datos porque entonces sólo hay que buscar en las subáreas relevantes y no en todo el stock. Los valores del campo de búsqueda dan lugar a las subáreas correspondientes. Este diagrama muestra gráficamente el proceso de partición.

Las personas políticamente expuestas (PEP) son personas físicas, como los políticos, que ocupan un puesto especialmente influyente. Con el fin de evitar la corrupción y el soborno, las empresas tienen un deber especial de cuidado al tratar con las PEP según la Directiva de la UE contra el blanqueo de capitales. Por ejemplo, están obligados a identificar a las PEP en su base de clientes. La herramienta TOLERANT PEP compara automáticamente la base de clientes con las listas PEP válidas a nivel internacional.

La abreviatura ETL hace referencia a los tres procesos de migración de datos: extracción (E), transformación (T) y carga (L). Cuando los datos se transfieren de un sistema a otro, suelen pasar por estos tres procesos. Los procesos ETL están orientados a los lotes, por lo que la puntualidad de sus datos es limitada.

Las listas de prohibición de publicidad protegen a los consumidores de los envíos publicitarios no deseados. Entre ellas se encuentran, por ejemplo, las listas Robinson de la Agrupación Alemana de Interés por Internet (I.D.I. e.V.) o la Asociación Alemana de Marketing de Diálogo (DDV). La herramienta de calidad de datos TOLERANT MPM puede utilizarse para comparar los datos de los clientes con esas listas negras de diálogo.

R

ver en Duplicados

El Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD de la UE) entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Normaliza el tratamiento de los datos personales y protege a las personas físicas cuyos datos personales son tratados por terceros.

Según el artículo 15 del RGPD, los interesados tienen, por ejemplo, derecho a preguntar a los responsables del tratamiento si se están tratando sus datos personales. Los responsables del tratamiento están obligados a responder a estas solicitudes de protección de datos de manera oportuna.

Según el artículo 12, apartado 1, y el artículo 5, apartado 2, del RGPD, los responsables del tratamiento deben prepararse para estas solicitudes y tomar las medidas adecuadas para responder a los interesados en el momento oportuno. En Alemania, el RGPD se complementa y especifica con la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG).

El producto TOLERANT MPM de TOLERANT Software ayuda a las empresas a responder a las solicitudes de protección de datos de manera fluida y conforme a la ley.

ver en Reglamento general de protección de datos

S

En la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), las transferencias, los débitos directos y los pagos con tarjeta se procesan de manera uniforme. Los 28 Estados miembros de la UE y otros 8 países participan en la SEPA.

siehe unter Soporte vs. Consultoría

Ver en Lotes vs. Servicio

Los datos confidenciales de los clientes se intercambian a menudo entre socios comerciales de forma seudonimizada, por ejemplo, para preservar el secreto comercial o por razones de seguridad. La herramienta de calidad de datos TOLERANT Match también puede buscar en conjuntos de datos completamente seudonimizados de forma tolerante a los errores y reconocer los duplicados. Todos los demás datos del cliente permanecen anónimos durante la búsqueda y se mantiene el secreto comercial.

Un sistema de gestión de la relación con el cliente (sistema CRM) organiza y gestiona la relación de una empresa con sus clientes. Normalmente, los datos de los clientes se almacenan en un sistema CRM junto con el historial de contactos y ventas. Cada interacción con el cliente se documenta en el sistema CRM. Todos los departamentos de la empresa que tienen acceso al sistema CRM pueden utilizarlo para gestionar e interactuar con el cliente.

ver en Sistema ERP

Un sistema de planificación de recursos de la empresa es un sistema de gestión de mercancías basado en un software que traza los procesos de una empresa. Los datos de los clientes también son necesarios para planificar, controlar y gestionar los procesos. Los productos de calidad de datos, como TOLERANT Match o TOLERANT Name, pueden vincularse a los sistemas ERP habituales mediante interfaces. De este modo, se pueden evitar o reducir completamente los errores al dirigirse a los clientes en los presupuestos, las confirmaciones de pedidos y las facturas.

Si tiene alguna pregunta sobre los productos TOLERANT, nuestro departamento de asistencia estará encantado de ayudarle. Hemos dividido nuestro servicio posventa en tres áreas: el departamento de soporte, el departamento de consultoría y el departamento de desarrollo.

El primer punto de contacto para todas las consultas de los clientes es nuestro personal de asistencia de primer nivel. Responden a preguntas sobre el funcionamiento de nuestros productos de calidad de datos y proporcionan asistencia técnica y apoyo en caso de problemas. Muchos problemas de aplicación (como preguntas sobre la versión del producto, su compatibilidad o las claves de licencia y los datos de referencia) pueden ser resueltos íntegramente por el servicio de asistencia de primer nivel. El soporte de primer nivel también comprueba si el error se ha descrito completamente. Si no es así, el personal de asistencia completará la descripción del error del cliente si es necesario o le ayudará con la redacción. Si es necesario, se solicita al cliente la información que falte, como archivos, registros y solicitudes de la consulta.

Las consultas más complejas de los clientes que no pueden ser respondidas completamente por el soporte de primer nivel se remiten al departamento de consultoría de TOLERANT Software. Basándose en la documentación preparada por el soporte de primer nivel, el empleado de consultoría obtiene una rápida visión general de la consulta del cliente. De este modo, pueden tratar rápidamente la consulta del cliente y responder a ella sin necesidad de una formación prolongada.

Los problemas de aplicación más específicos, como la compatibilidad del producto con los programas CRM o ERP propios de la empresa, son resueltos por el departamento de desarrollo de TOLERANT Software. En estrecha consulta con el cliente o con el usuario en su departamento especializado, nuestro departamento de desarrollo elabora soluciones que se adaptan con precisión a la aplicación específica. La asistencia de tercer nivel se utiliza sobre todo para grandes clientes que procesan varios millones de registros de datos al año.

Puede ponerse en contacto con las tres áreas de nuestros departamentos de servicio técnico durante nuestro horario de atención al cliente, de lunes a viernes de 9.00 a 17.00 horas, en el número +49 711 490 448 70 y en support@tolerant-software.de.

T

La recogida, el tratamiento y la utilización de datos personales están regulados en Alemania por el artículo 11 de la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG). Si los datos se recogen, procesan o utilizan en nombre de terceros, los socios comerciales deben firmar un acuerdo de procesamiento de datos por encargo (AVV). Según el artículo 9 de la BDSG, dicho acuerdo también especifica las medidas técnicas y organizativas para el tratamiento de datos. Para el uso de los productos de software de TOLERANT, los socios comerciales también deben celebrar un contrato de tratamiento de datos por encargo con su proveedor de software si «la comprobación o el mantenimiento de los procedimientos automatizados o de los sistemas de tratamiento de datos son realizados por otros organismos por cuenta y no se puede descartar el acceso a los datos personales» (§ 11, apartado 5, de la BDSG).

U

ver en Reglamento General de Protección de Datos

V

Los datos bancarios, como el IBAN y el BIC, pueden comprobarse y corregirse automáticamente con el software de validación TOLERANT Bank en cuanto se introducen.

ver en Depuración de los datos de la dirección

ver en Parsing (análisis sintáctico)

ver en Depuración de datos de direcciones