Transformación digital & Big Data

La transformación digital está en pleno apogeo. Aporta grandes beneficios, pero también nuevos retos. Cada vez se recogen, procesan y utilizan más datos para los análisis. Para garantizar que estos enormes conjuntos de datos proporcionen realmente información útil para su empresa, la calidad de los datos es un factor de éxito crucial. La garantía de calidad de sus datos es, por tanto, el primer paso para el uso eficiente de grandes cantidades de datos.

Nuestros especialistas de TOLERANT Software conocen los requisitos que conlleva el Big Data y los análisis de datos necesarios y saben qué herramientas e instrumentos pueden ayudarle.

Industria 4.0 y transformación digital: ¿qué significa para las empresas?

La transformación digital ofrece enormes ventajas si se utiliza correctamente. Por ejemplo, las empresas pueden beneficiarse de un enorme potencial de explotación de los datos digitales. La digitalización también puede aportar mucho empuje dentro de una empresa. Las tecnologías digitales ya no son meras herramientas de apoyo a un proceso empresarial. Utilizados correctamente, pueden ayudar a rediseñar completamente una organización: de forma eficaz y automática. De este modo, se pueden minimizar muchos costes y el uso de recursos. Además, los clientes de hoy en día esperan poder contactar con una empresa en cualquier momento a través de diferentes canales. Estos recorridos de los clientes en varios niveles deben ir acompañados de un marketing multicanal exhaustivo. Esto significa que se capta sistemáticamente a los clientes en todos los puntos de contacto posibles y se les conquista para la empresa o los productos.

Big data y análisis de datos

La transformación digital permite recoger y utilizar grandes cantidades de datos, en todos los sectores y para todas las empresas. Esto repercute en la estructura y los procesos de una empresa, ya que debe adaptarse a la transformación digital en su totalidad. Las exigencias de los clientes son cada vez más importantes: esperan poder comprar en cualquier momento y lugar, recibir respuestas rápidas y un servicio de alto nivel, preferiblemente todo en tiempo real. La calidad del servicio al cliente también depende de la calidad de los datos de que disponen los empleados. Aquí es donde entra en juego la informática: Hay que filtrar, evaluar y procesar grandes cantidades de datos (Big Data). Para filtrar realmente los datos relacionados con el cliente y dar así forma a su experiencia, la calidad de los datos es tan crucial como las herramientas e instrumentos con los que se realizan los análisis de datos. Una importante ventaja competitiva reside también en la rapidez con la que puede integrar nuevos canales y datos de clientes en su sistema. TOLERANT Software le ayuda a utilizar, interpretar y analizar datos y fuentes de datos siempre nuevos.

Trayectoria del cliente y puntos de contacto con el cliente

Los clientes utilizan cada vez más puntos de contacto con una empresa. Por lo tanto, en el llamado viaje del cliente, el viaje digital del cliente, es importante integrar tantos puntos de contacto como sea posible. Cada uno de estos puntos de contacto le proporciona datos importantes que puede utilizar específicamente para convencer al cliente y conquistarlo. Las ofertas a medida y la comunicación situacional son cruciales para el éxito. Para que esto tenga éxito, la cantidad de datos de su empresa debe poder ser canalizada, utilizada y desplegada de forma eficiente. TOLERANT Match, TOLERANT Post, TOLERANT Name y TOLERANT Bank son herramientas que le ayudan a reunir, normalizar y validar los datos.

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Marketing multicanal y omnicanal

Para satisfacer la necesidad de los clientes de contar con puntos de contacto versátiles, las empresas de hoy en día deben ser accesibles a sus clientes en tantos canales como sea posible. Los clientes de hoy son móviles y flexibles, obtienen cada vez más información y esperan un servicio de alta calidad. El éxito del marketing a través de muchos canales (marketing multicanal) requiere, por tanto, que las ofertas online y offline estén vinculadas y que el cliente pueda obtener la información, los servicios y los productos deseados en cualquier lugar. El objetivo de conquistar al cliente sólo puede lograrse con una visión global del mismo, de modo que pueda hacerse la oferta adecuada en el momento perfecto. Esta visión global, a su vez, puede obtenerse con una base de datos de alta calidad que proporcione rápida y automáticamente la información deseada sobre el perfil del cliente.

Los expertos de TOLERANT a su lado

TOLERANT le ofrece muchas herramientas útiles para garantizar la calidad de sus datos como base para la transformación digital y el Big Data:

TOLERANT Match comprueba si hay duplicados en los datos maestros de los clientes. Además, el software puede utilizarse
para enriquecer y completar los datos de los clientes con fuentes externas.
TOLERANT Match también reúne datos de diferentes fuentes y puntos de contacto y permite una visión holística de sus clientes.
TOLERANT Match de búsquedas de clientes en grandes inventarios de forma tolerante a errores, por ejemplo, en centros de llamadas.
TOLERANT Post normaliza y valida las direcciones.
TOLERANT Name ayuda a encontrar errores de introducción de datos en los nombres.
TOLERANT Move encuentra las direcciones de reubicación y proporciona las nuevas direcciones de los clientes.

El equipo de expertos de TOLERANT estará encantado de asesorarle en todos los temas relacionados con la transformación digital y la garantía de calidad de sus datos.