¿Cómo saber si los socios comerciales están infringiendo las normas internacionales? La Württembergische Gemeinde-Versicherung y el especialista en datos TOLERANT Software muestran cómo los procesos del servicio de atención al cliente pueden diseñarse de forma eficiente y segura con una gestión coherente de la calidad de los datos – Un informe desde el terreno.
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Estoy seguro de que está de acuerdo con nosotros en que es bueno vivir en una sociedad libre que pueda defenderse cuando sea necesario. Los siniestros de todo tipo deben ser combatidos, todos están de acuerdo en eso también. Pero la comodidad se acaba antes de lo que crees. Porque la lucha contra los terroristas y otros delincuentes no sólo tiene lugar en la lejana guerra contra el IS, sino en medio de las oficinas y empresas alemanas. Ahí es donde los grupos de trabajo de la Autoridad Federal de Alemania de Supervisión Financiera (BaFin) -es decir, los auditores- desfilan, día tras día, sin notificación y con consecuencias a veces dramáticas: desde fuertes multas hasta daños de imagen masivos, pasando por la pérdida de la licencia, es decir, el fin del negocio.
¿Están ya entre nosotros los terroristas del mañana? Al menos en el caso de algunos grandes fabricantes de automóviles, ya nadie quiere descartarlo, pero ¡cuidado con sacar falsas conclusiones! Lo que los gigantes del sector de la movilidad están introduciendo gradualmente, es decir, examinar a todos los empleados cada tres meses, no es una declaración de desconfianza en la mano de obra, sino la aplicación coherente de los requisitos legales.
Por segunda vez, el mundo de la gestión de las relaciones con los clientes se reunió durante tres días en los pabellones de la feria de Stuttgart a principios de octubre. Para nosotros fue también la segunda participación en una feria en la todavía joven historia de la empresa.
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