¿Recogida de datos para la privacidad?

El contacto con el cliente es hoy más fácil que nunca, y más complicado al mismo tiempo. Porque con la multitud de opciones, desde el contacto comercial personal por teléfono o correo electrónico, la presencia en Internet o los medios sociales basados en la web, la complejidad de los datos y los procesos de control también crece. Todos los actores del mercado deben saber cómo y dónde se almacenan los datos de sus clientes. Debe asegurarse de que se pregunte a los clientes si permiten que se les siga haciendo publicidad o que se transmitan sus datos, y en qué canal. Y debe respetar en todo momento las respuestas de sus clientes.

Todo esto es difícilmente posible si las declaraciones de intenciones sobre la protección de datos sólo están disponibles como simples marcas de verificación. Desgraciadamente, este símbolo es a menudo la única prueba proporcionada en el sistema CRM o en las aplicaciones del centro de llamadas. Sin embargo, esto difícilmente puede garantizar que las declaraciones de intenciones de los clientes sean vistas y tenidas en cuenta en toda la empresa. Incluso en el caso de las consultas de sus clientes, se requiere más de una marca de verificación para probar completamente todos los consentimientos y rechazos existentes.

Basándonos en muchos años de experiencia con nuestros clientes, hemos desarrollado el sistema «TOLERANT Data Protect«. Ofrece una base sólida para la administración de las declaraciones de protección de datos:

• Usted almacena las declaraciones de sus clientes en una ubicación central, independientemente del punto de contacto con el cliente o del canal.
• Obtendrá un registro completo del contexto de la recogida (nombre, si procede, dirección, correo electrónico del cliente, fecha, origen, si procede, contextos del proceso como las ventas)
• Puede consultar en un punto central las liberaciones o bloqueos que le han dado los clientes (por ejemplo, la asistencia telefónica o la publicidad por correo electrónico)
• Se evitan múltiples consultas innecesarias si los clientes ya han dado su aprobación.
• En caso de consultas críticas (reclamaciones, solicitudes de información, solicitudes de supresión, revocación de declaraciones), puede proporcionar información y tomar medidas