Los datos refuerzan la relación con el cliente

Los productos de calidad de datos de TOLERANT Software aprovechan todo el potencial de los sistemas de CRM, haciendo posible las aplicaciones de IA e inteligencia empresarial en primer lugar.

Los sistemas CRM son herramientas maravillosas para gestionar y mantener las relaciones con los clientes. Permiten invitar a clientes relevantes a la feria, ofrecer ofertas especiales a determinados clientes o acompañarles en el recorrido del cliente de forma específica. Pero todas estas medidas se quedan en nada si los datos de los clientes no se mantienen adecuadamente. Un saludo incorrecto en la dirección del cliente es uno de los errores menores. La falta de calidad de los datos tiene consecuencias más graves si los clientes se segmentan incorrectamente como resultado de un error de introducción. Los duplicados en la base de datos de clientes pueden hacer que el historial de un cliente se evalúe incorrectamente. Un cliente habitual con muchos años de antigüedad es tratado entonces como un supuesto nuevo cliente porque su doble ha sido creado recientemente. Las medidas de ventas o de marketing que ofrece el sistema CRM no sirven de nada si los datos de los clientes no se mantienen adecuadamente. Sin una alta calidad de los datos, los responsables de ventas y marketing no pueden aprovechar plenamente el potencial de los sistemas CRM.

Pero, ¿qué caracteriza a la buena calidad de los datos y cómo puede lograrse? Una buena calidad de los datos requiere, por un lado, que se capturen correctamente y, por otro, que se mantengan de forma continua. Para que el registro sea coherente y completo, los datos deben introducirse de manera uniforme y siguiendo el mismo patrón, de modo que sean coherentes y encajen entre sí. Todos los campos de datos deben ser rellenados sin espacios en blanco. Los códigos postales incoherentes que no coinciden con la ciudad o los nombres de pila femeninos que se combinan con la forma masculina de la dirección son errores de introducción triviales que pueden dar lugar a devoluciones o pérdidas de imagen. Con una gestión estructurada de los datos maestros y una comparación periódica con los datos de reubicación y de los fallecidos, la calidad de los datos puede garantizarse de forma sostenible. Pero pocas empresas emplean a un responsable de la calidad de los datos para que se ocupe de ello.

Los programas de calidad de datos ponen remedio a las discrepancias y ayudan a rectificarlas. Los productos de calidad de datos de TOLERANT Software ayudan a los usuarios de CRM desde la fase de entrada y garantizan que los datos se registren de forma homogénea y consistente. Con la ayuda de los datos de referencia, los programas TOLERANT Post y TOLERANT Bank validan los códigos postales y los datos bancarios SEPA, por ejemplo, y los completan automáticamente. El software TOLERANT Name analiza los nombres y los estructura automáticamente con una comprobación de sintaxis en los componentes saludo, título, nombre y apellido, de modo que el usuario sólo tiene que rellenar un único campo de nombre. La asignación se realiza automáticamente. La herramienta también comprueba si el género está introducido correctamente y si el nombre coincide con el saludo. En el núcleo de todos los productos, el software TOLERANT utiliza funciones de búsqueda con tolerancia a errores, por lo que se busca en toda la base de datos de forma difusa para evitar los duplicados desde el principio. Por ejemplo, si un usuario introduce el nombre «Alex Schepanski» en el campo de búsqueda, el programa encontrará en segundos grafías similares como «Alexander Sczepansky» si ya existen en la base de datos. La misma función también detecta los duplicados al fusionar diferentes bases de datos con TOLERANT Match. Los datos de los movimientos pueden comprobarse y limpiarse utilizando datos de referencia con la herramienta TOLERANT Move.

«El buen mantenimiento de los datos es un requisito básico para trabajar con sistemas de relación con los clientes», confirma Stefan Sedlacek, uno de los tres directores generales de TOLERANT Software. «Nuestros productos crean orden en las bases de datos y así extraen todo el potencial de los sistemas CRM».

Las interfaces abiertas conectan los productos de calidad de datos de TOLERANT Software directamente con sistemas de CRM populares como Siebel, Oracle o Salesforce. Esto elimina la necesidad de limpiar los datos a intervalos. Los productos de TOLERANT integrados en el sistema CRM garantizan una buena calidad de los datos de forma constante y refuerzan así la relación con el cliente.