La publicidad, colocada con precisión

Del consentimiento, del rechazo y de la forma correcta de afrontarlo

Al dirigirse a los clientes, es una buena forma de respetar a las personas que no desean recibir publicidad cuando se seleccionan los grupos objetivo.

Desde hace más de 20 años, la Asociación Alemana de Marketing Dialógico (DDV) mantiene la «Lista Robinson de la DDV» una lista correspondiente y desde el otoño de 2016 existe el sitio web «Werbestopper» de la Sociedad para la Defensa de los Intereses de los Consumidores (GDVI). Los clientes pueden inscribirse en estas listas. A menudo, los nombres de los clientes se registran aquí varias veces con diferentes grafías para tener en cuenta las variantes comunes utilizadas por los anunciantes. He aquí un ejemplo anónimo de la lista DDV Robinson:

Stefan Mueller
Stephan Mueller
Stefan Mueller-Graeper
Stephan Mueller-Graeper
Stefan Müller
Stephan Müller
Stephan Müller-Gräper
Stefan Müller-Gräper

Con TOLERANT Match las listas de suscriptores para las campañas pueden ser revisadas y limpiadas rápida y fácilmente a través de la llamada «coincidencia negativa». También se encuentran coincidencias similares de forma fiable. De este modo, se evitan los destinatarios molestos y se reduce el despilfarro. Incluso con volúmenes de datos muy grandes, el procesamiento por lotes tarda sólo unos minutos.

Sólo funciona con permiso – Permission Marketing

Hoy en día, se necesita el consentimiento de los clientes para cualquier tipo de publicidad electrónica o telefónica. Incluso para los análisis de datos (por ejemplo, los modelos de predicción sobre el mejor momento para comprar o para las recomendaciones de productos), su cliente debe estar activamente de acuerdo para que usted pueda recoger y evaluar los datos necesarios.

Desde 1999, existe un término colectivo para esto en la literatura especializada: «Marketing de Permiso».

Su forma más sencilla y extendida son los boletines informativos en línea, a los que los destinatarios pueden suscribirse y darse de baja. Cada envío contiene una nota o un enlace para la posible cancelación de la suscripción. No se permiten más contactos con los clientes por este motivo.

Para actividades más complejas y también en vista del próximo Reglamento General de Protección de Datos de la UE (en vigor a partir de mayo de 2018), deben obtenerse otros formularios de consentimiento adecuados del cliente y archivarse además del consentimiento del boletín informativo. Esto parece más fácil de lo que es en la práctica. Porque varios procesos centrales deben funcionar de forma fiable:

Permiso de comercialización - Consentimiento del cliente - 1. recoger 2. aplicar 3. demostrar

La colección completa de aprobaciones (permisos de comercialización)
Aquí también debe saber qué clientes han dado ya su consentimiento y sólo preguntar de nuevo si no se conoce ninguna decisión o consentimiento hasta el momento.
Hacer cumplir la decisión del cliente
En todos los procesos de contacto con el cliente o para la transferencia o uso de datos, debe tenerse en cuenta si ya se ha obtenido el consentimiento necesario. Debe ser posible tener en cuenta los cambios en los deseos del cliente con poca antelación, por ejemplo, si los clientes exigen que se detenga por completo toda la publicidad.
Capacidad para proporcionar información
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos alemana y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE, debe ser capaz de proporcionar inmediatamente información sobre las fuentes de los datos, el consentimiento recogido y el uso y tratamiento posterior de los datos en caso de que sus clientes le pregunten.

Además, los textos explicativos y las opciones de consentimiento para las declaraciones de consentimiento deben gestionarse y hacerse accesibles a los distintos procesos en contacto con el cliente, en los idiomas requeridos para las empresas con actividad internacional.

TOLERANT Marketing Permission Management le ayuda en todas estas tareas. Simplifica el registro y la aplicación de los consentimientos (permisos de comercialización). Por lo tanto, TOLERANT MPM es la columna vertebral para la gestión del consentimiento del marketing omnicanal moderno.