Entrevista con Stefan Sedlacek

“A pesar de los avances tecnológicos y de la creciente concienciación sobre la gestión de datos, muchas empresas aún no se han dado cuenta de que la calidad de los datos es un requisito esencial para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes.”

El Director General de TOLERANT Software, Stefan Sedlacek, ha sido entrevistado por la revista en línea WebsitePlanet. Puede leer la entrevista aquí o en https://www.websiteplanet.com/blog/tolerant-interview/

Fundada en 2009, TOLERANT Software se ha centrado fuertemente en el aseguramiento de la calidad de los datos de clientes y su aplicación en sistemas de TI, así como en áreas como Big Data y Cloud Computing, y hasta el día de hoy está sirviendo con éxito a 89 clientes activos, incluyendo Mercedes-Benz, BMW ,Telefónica, orgs públicas y más.

Preséntese y presente a su empresa

TOLERANT Software ofrece innovadoras herramientas de gestión y calidad de datos, como la validación de direcciones, la detección de duplicados y el análisis de datos, que ayudan a las empresas de todos los sectores a limpiar, organizar y optimizar eficientemente sus existencias de datos, mejorando así la precisión de la información de los clientes y facilitando la toma de decisiones empresariales más eficaces.

El éxito comercial de TOLERANT Software puede medirse por diversos factores estrechamente vinculados a su visión corporativa y a la certificación de sus productos.

Con su competencia básica en el aseguramiento de la calidad de los datos de los clientes, TOLERANT Software ayuda a las empresas y organizaciones a dirigirse a sus clientes de forma eficaz y específica. Esto se refleja en el éxito de la cooperación con 89 clientes activos, entre los que se encuentran empresas de renombre como Mercedes-Benz, BMW y Telefónica, así como diversas organizaciones públicas y ONG.

Un aspecto clave de este éxito es la certificación de TL Match con el sello de aprobación fair.digital. Esta certificación destaca el cumplimiento de la normativa de protección de datos de acuerdo con el GDPR de la UE, la garantía de transparencia en el uso y la imparcialidad en el tratamiento de los datos de los usuarios. La capacidad de TL Match de crear un índice de búsqueda central para las consultas sobre protección de datos y permitir la investigación de clientes entre sistemas ofrece a los clientes un considerable valor añadido. Esto, a su vez, contribuye a la satisfacción y fidelidad de los clientes, lo que, en última instancia, contribuye al éxito económico de la empresa en forma de crecimiento de la clientela, reputación y aumento de las ventas.

Desde su fundación en 2009, TOLERANT Software no ha dejado de desarrollarse y crecer en el sector de las herramientas de calidad de datos. Con un fuerte enfoque en el aseguramiento de la calidad de los datos de los clientes y su aplicación en sistemas de TI, así como en áreas como Big Data y Cloud Computing, la empresa ha ampliado su presencia en el mercado. Hoy, más de una década en el negocio, TOLERANT Software atiende con éxito a 89 clientes activos, entre los que se encuentran importantes empresas e instituciones públicas, lo que subraya su posición como proveedor respetado en el sector de la calidad de datos.

¿Qué problemas resuelve para sus clientes y su público?

Muchas empresas se enfrentan a retos como la captura de datos inexactos, la migración de datos ineficaz, búsquedas complejas de clientes y problemas de protección de datos y cumplimiento de normativas.

Estos retos suelen dar lugar a perfiles de clientes inexactos, lo que puede impedir la eficiencia y eficacia de los procesos empresariales.

Si estos problemas no se abordan, pueden provocar una pérdida de tiempo y recursos, infracciones de la normativa, insatisfacción de los clientes y, en última instancia, pérdidas económicas. En particular, la duplicación de datos de clientes (duplicados) puede dar lugar a datos incoherentes, lo que aumenta el riesgo de una toma de decisiones deficiente y estrategias de marketing ineficaces.

Los competidores suelen ofrecer soluciones estándar que no son lo bastante flexibles para adaptarse a las necesidades específicas de las distintas empresas. Estas soluciones de talla única pueden no abordar eficazmente los matices específicos de la industria o los requisitos individuales de la empresa, lo que conduce a resultados subóptimos en la gestión y calidad de los datos.

Por el contrario, TOLERANT Software ofrece soluciones personalizadas que se adaptan específicamente a los requisitos individuales de sus clientes:

Las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software ofrecen un soporte eficaz para la captura de datos, la migración de datos, la búsqueda de clientes, la protección de datos y el cumplimiento de normativas.

La función de autocompletado y la búsqueda tolerante a errores permiten capturar y validar los datos de los clientes en el punto de venta, evitando duplicados desde el principio.

La integración con los sistemas CRM garantiza la comprobación y depuración continua de los datos.

Los clientes que utilizan el software TOLERANT se benefician de un considerable ahorro de tiempo y de procesos de trabajo más eficientes. La clara identificación de los clientes y la evitación de duplicados aumentan la calidad de los datos y la eficacia de las estrategias de marketing y ventas.

Al utilizar los productos de cumplimiento de TOLERANT, también puede confiar en la gestión sistemática de su marketing de permisos y obtener seguridad para el comercio exterior y las transacciones bancarias. En general, el software de TOLERANT permite a sus clientes gestionar y utilizar sus datos con mayor eficacia, lo que se traduce en mejores resultados empresariales.

Nuestros productos incluyen:

• TL Match, una herramienta para detectar y evitar duplicados en los datos de direcciones
• TL Move, para actualizar y mantener los datos de direcciones durante los traslados
• TL Post, que se utiliza para la validación y normalización de direcciones postales.
• Para la normalización y validación de los nombres de los clientes, se dispone de TL Name
• TL Bank se utiliza para validar y normalizar los datos bancarios.

En el ámbito del cumplimiento y la protección de datos, TOLERANT Software ofrece:

• TL Sanction, una herramienta para la comprobación de listas de sanciones
• TL PEP, para verificar y cumplir los requisitos de conformidad PEP (Personas Expuestas Políticamente)
• TL MPM, desarrollada específicamente para gestionar los permisos de marketing con el fin de respaldar los requisitos de cumplimiento y protección de datos.

¿Qué tipo de empresas son las que más se benefician de su oferta?

Las empresas que más se benefician de las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software son principalmente las que gestionan grandes bases de clientes o las que operan en sectores con un uso intensivo de datos. Esto incluye instituciones financieras, compañías de seguros, plataformas de comercio electrónico y agencias de marketing. En concreto, las funciones relacionadas con la gestión de las relaciones con los clientes, el cumplimiento normativo y el marketing directo se enfrentan a menudo a retos causados por datos inexactos u obsoletos.

En estos sectores, los datos inexactos, obsoletos o duplicados pueden provocar problemas importantes. Las instituciones financieras y las compañías de seguros necesitan datos precisos para evaluar los riesgos y cumplir estrictos requisitos normativos. Las empresas de comercio electrónico y las agencias de marketing dependen de información precisa sobre los clientes para realizar campañas publicitarias específicas y mejorar la satisfacción del cliente. Los datos incorrectos en estos campos pueden dar lugar a campañas ineficaces y a la pérdida de clientes.

TOLERANT Software pretende hacer frente a estos retos específicos proporcionando herramientas para la limpieza de datos, la detección de duplicados y la validación de direcciones y datos de contacto. Su objetivo es mejorar la calidad de los datos, aumentar la eficacia de los procesos empresariales y minimizar los riesgos de cumplimiento. De este modo, TOLERANT Software ayuda a las empresas a optimizar sus relaciones con los clientes, hacer que las estrategias de marketing sean más eficaces y, en última instancia, mejorar la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

¿Qué hace que finalmente le elijan a usted frente a sus competidores?

Los usuarios que se pasan al software de TOLERANT notan una mejora significativa en la precisión y eficacia de su tratamiento de datos, especialmente en la detección de duplicados y la validación de direcciones. Teniendo en cuenta las estrictas normativas de protección de datos, especialmente el GDPR de la UE, los usuarios aprecian la capacidad de TOLERANT Software para cumplir eficazmente los requisitos de conformidad.

Los clientes suelen elegir las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software debido a sus soluciones personalizadas desarrolladas a partir de las opiniones directas de los clientes. Herramientas como TL Match destacan por permitir una búsqueda y gestión de datos eficaz y sin errores. Estas herramientas están diseñadas para hacer frente a desafíos específicos, como el procesamiento rápido y preciso de las consultas de protección de datos de conformidad con el GDPR de la UE.

Un resultado significativo que ha conseguido TOLERANT Software es el considerable ahorro de tiempo en la búsqueda de datos. Utilizando TL Match, los conjuntos de datos pueden localizarse aproximadamente 60 veces más rápido que con los métodos de búsqueda tradicionales. Mientras que un empleado podría tardar al menos 10 minutos en realizar una búsqueda exhaustiva de datos en varios sistemas, TL Match puede lograrlo en hasta 2 segundos. Esto conduce a un manejo más rápido y sin errores de las consultas, lo cual es crucial para cumplir con los plazos del GDPR.

Desde la implementación de las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software, los clientes han experimentado cambios significativos. Entre ellos, una gestión de datos más eficiente, la reducción de errores y un mejor cumplimiento de la normativa de protección de datos. Los clientes se benefician de una mayor productividad y una mayor capacidad para responder rápidamente a las consultas y demandas del mercado.

Los comentarios de los clientes que utilizan los productos de TOLERANT Software son siempre positivos. A menudo mencionan el ahorro de tiempo, la fiabilidad de los datos y la facilidad de uso del software. Muchos recomiendan TOLERANT Software por sus soluciones innovadoras y las notables mejoras en la gestión diaria de los datos. Estas experiencias positivas y las historias de éxito asociadas contribuyen a que TOLERANT Software sea valorado como un socio fiable y eficaz en el campo de la calidad de datos.

Olaf Bechtold, Director de Gestión de Cuentas Clave de WGV-Informatik und Media GmbH, considera que la herramienta TL Sanction de TOLERANT Software supone un alivio importante para sus empleados a la hora de identificar socios comerciales. Destaca que la herramienta también permite comprobar las directrices de cumplimiento sin que los empleados tengan que tratar directamente con listas o resoluciones políticas. Esto se consigue gracias a un algoritmo de búsqueda claramente definido que funciona silenciosamente en segundo plano.

“La herramienta TL Sanction de TOLERANT Software facilita enormemente a nuestros empleados la identificación de nuestros socios comerciales y, al mismo tiempo, la comprobación de las directrices de cumplimiento sin tener que tratar con listas o las últimas resoluciones a nivel político. Esta tarea se realiza en segundo plano de forma bastante silenciosa mediante un algoritmo de búsqueda claramente definido.»

Olaf Bechtold, Gestor de procesos para ICIS e ICIS-Mobile y responsable de gestión de grandes cuentas en WGV-Informatik und Media GmbH

Desde que empezaron, ¿qué les ha ayudado a aumentar y conservar su audiencia?

TOLERANT Software ha puesto en marcha varias estrategias para aumentar el número de visitantes y convertirlos en ventas. Entre ellas están las publicaciones semanales en las redes sociales Xing y LinkedIn, que aumentan la presencia y visibilidad entre el público objetivo. La publicidad en Handelsblatt ha permitido llegar a un público más amplio y profesional. Los comunicados de prensa para el lanzamiento de productos sirven para anunciar nuevas ofertas y características, despertando el interés de los clientes actuales y potenciales. La introducción prevista de un boletín informativo tiene por objeto compartir periódicamente información y actualizaciones, mientras que el relanzamiento del sitio web optimizado para motores de búsqueda en 2022 tenía por objeto reforzar la presencia en línea y mejorar la experiencia del usuario.

Estas estrategias han tenido éxito por varias razones. Las redes sociales ayudaron a establecer una conexión directa con los clientes actuales y potenciales y a crear conciencia de marca. Los anuncios en Handelsblatt aumentaron la credibilidad y visibilidad entre los lectores profesionales. Los comunicados de prensa y el boletín informativo actuaron como herramientas de comunicación eficaces para informar sobre las novedades de la empresa, mientras que el relanzamiento del sitio web mejoró la facilidad de búsqueda y la experiencia del usuario.

Para retener y recuperar clientes, TOLERANT Software se centra en servicios personalizados, atención al cliente y actualizaciones periódicas. Los servicios personalizados adaptados a las necesidades específicas de los clientes aumentan su satisfacción y fidelidad. Un servicio de atención al cliente fiable y accesible contribuye a resolver los problemas y a mejorar las relaciones con los clientes. Las actualizaciones periódicas sobre productos y servicios mantienen a los clientes comprometidos e informados sobre nuevas ofertas que podrían satisfacer sus necesidades.

¿Qué perspectivas tiene sobre hacia dónde se dirige su sector?

A pesar de los avances tecnológicos y de la creciente concienciación sobre la gestión de datos, muchas empresas aún no se han dado cuenta de que la calidad de los datos es un requisito esencial para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes.

Los errores en los datos, las incoherencias y la información obsoleta pueden dar lugar a análisis y decisiones inexactos, lo que afecta a la relación con el cliente y, en última instancia, al éxito empresarial.

Los retos futuros en el ámbito de la calidad de los datos incluyen la gestión de cantidades de datos cada vez mayores, la integración de distintas fuentes de datos y el cumplimiento de estrictas normativas de protección de datos. Las oportunidades surgen del uso de tecnologías avanzadas como la búsqueda tolerante a fallos y la memoria asociativa, que pueden mejorar la calidad de los datos y permitir una gestión más eficiente de los mismos.

Una alternativa podría ser el mayor uso de herramientas de calidad de datos que supervisen y mejoren continuamente la calidad de los datos. Estos sistemas son eficientes, ya que reducen los duplicados y permiten adaptarse a los requisitos de protección de datos.

¿Qué planes tiene para el futuro?

TOLERANT Software tiene previsto centrarse más en el mercado asiático. En un mundo globalizado en el que las estrategias empresariales trascienden las fronteras locales, es fundamental que un software de calidad tenga en cuenta las diferencias culturales, lingüísticas, programáticas y de procesos empresariales.

Aunque la región de Asia-Pacífico todavía está experimentando avances en términos de CRM y gestión de datos, países como China, Japón, Singapur y la India ofrecen cada vez más oportunidades para el uso de software de captura y mantenimiento de datos. Las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software también reconocen los duplicados en los juegos de caracteres asiáticos y responden así a los retos específicos de estos mercados.

A corto plazo, TOLERANT Software pretende establecer su presencia en el mercado asiático y adaptar sus productos a las necesidades locales. A largo plazo, la empresa aspira a convertirse en un proveedor líder de herramientas de calidad de datos en los mercados mundiales, centrándose en la innovación continua y la adaptación a los distintos requisitos del mercado. Esto incluye el desarrollo de nuevas herramientas y servicios adaptados a los requisitos específicos de las distintas regiones.

TOLERANT Software sigue de cerca tendencias y tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de big data, ya que tendrán un impacto significativo en la industria de la calidad de datos. Estas tecnologías permiten un procesamiento de datos más eficiente, un mejor análisis de datos y una predicción más precisa del comportamiento de los clientes. Mucho antes del revuelo actual en torno a la inteligencia artificial, TOLERANT Software integró la tecnología de memoria asociativa en las herramientas de calidad de datos. Esta tecnología ha mejorado significativamente la calidad de los datos para muchos clientes, lo que se ha traducido en procesos empresariales más eficientes. En el futuro, TOLERANT Software seguirá respondiendo a las necesidades específicas de sus clientes y adaptándose a las nuevas condiciones del mercado.