»De vuelta al remitente«

Cada año, alrededor de 4,8 millones de hogares en Alemania se mudan. Con un tamaño medio de los hogares de 1,75 personas, esto equivale a más de 8,4 millones de personas con una nueva dirección. Y la tendencia va en aumento, porque a medida que avanza la globalización, el mercado laboral nos exige a todos más flexibilidad y movilidad. En consonancia con este cambio social, los estudios actuales prevén un aumento constante de las deslocalizaciones en Alemania.

Para las empresas, esta evolución supone un gran reto en la entrega de los envíos postales. A pesar de los nuevos medios de comunicación y de la simplificación de los canales de comunicación, una gran proporción de las personas que se mudan no informan a los demás de su cambio de residencia, o lo hacen de forma inadecuada. Debido a los «movimientos desconocidos», las empresas y los anunciantes incurren en costes evitables de producción, envío y tiempo de tramitación asociados a las devoluciones, por no hablar de la pérdida del cliente.

El proveedor de software TOLERANT Software, con sede en Stuttgart, ha estudiado a fondo este problema y ha desarrollado una solución tan sencilla como avanzada. TOLERANT Move permite analizar periódicamente la base de datos de direcciones para realizar traslados seguros. Esto es fácil para el presupuesto y alivia permanentemente la carga de los buzones de devolución. Para ello, TOLERANT Move accede a la base de datos de reubicación de direcciones de Deutsche Post. Contiene todos los datos de reubicación de los dos últimos años para los que los afectados no se han opuesto al envío de sus datos en la solicitud de envío. Con estos datos y la solución TOLERANT Move, es posible actualizar las direcciones de los clientes trasladados en la propia base de clientes en una fase temprana y, además, detectar los traslados antes de que se envíe el correo. Se evitan las devoluciones de correo y el correo se entrega al destinatario. Los datos obsoletos de los clientes y los elevados costes administrativos de mantenimiento de la base de datos de direcciones son ya cosa del pasado.