Consejos sobre la protección de datos

Desde preguntar en el momento adecuado hasta mantener la cabeza fría en una conversación sobre reclamaciones: he aquí algunas reglas de oro de nuestros años de experiencia en el trato con los clientes y sus datos.

• Pídalo en el momento oportuno: si tiene contacto personal con sus clientes y la situación es adecuada, puede pedir el consentimiento para la protección de datos. En los canales de contacto anónimos -por ejemplo, a través de Internet o en las tarjetas de respuesta de las cartas promocionales- obtendrá mucho menos consentimiento que en el contacto personal.
• Mantenga los consentimientos una vez dados y no pregunte a sus clientes innecesariamente más de una vez. Si mantiene un contacto regular con sus clientes, las declaraciones realizadas no pierden su validez.
• Compruebe si se ha dado el consentimiento antes de todos los contactos promocionales con los clientes.
• Premie la confianza de sus clientes con información promocional significativa.
• Responder a las quejas con prontitud, comprensión y transparencia. Si revela completamente las fuentes y los usos de los datos, puede recuperar incluso a los clientes descontentos.