Calidad de los datos y conformidad

A veces se le niega una visión clara de sus clientes. Para identificar claramente los datos de los clientes, es útil una gestión coherente de la calidad de los datos (Fig.: STH, Shutterstock).

La calidad de los datos y la seguridad jurídica están más estrechamente relacionadas de lo que se supone inicialmente. Uno de los objetivos de la gestión preventiva y del cumplimiento de la normativa con ayuda de las tecnologías de la información es identificar sin lugar a dudas a las personas expuestas politicamente (PEP). Para identificar claramente los datos de los clientes, resulta útil una gestión coherente de la calidad de los datos, con la que ya se comprueban los datos del nombre y la dirección de los socios comerciales cuando se introducen en el servicio de atención al cliente.

Württembergische Gemeinde-Versicherung a.G. (WGV), con su amplia gama de ofertas de seguros, asesoramiento y servicios, es sinónimo de precios favorables, una estructura organizativa ágil y procesos optimizados. Como ganadora de múltiples pruebas, es una de las mayores aseguradoras de vehículos de motor de Baden-Württemberg. Más recientemente, recibió un premio por la relación precio-rendimiento más justa (Focus Money 18/2014).

La aseguradora comprueba la identidad de sus socios comerciales utilizando la última tecnología de búsqueda de TOLERANT Match y TOLERANT Sanction de TOLERANT Software GmbH & Co. KG de Stuttgart. Esto garantiza que no se oculten datos de socios comerciales dudosos en los datos centrales de los clientes y que se respeten las directrices de cumplimiento.

Gestión específica de la calidad de los datos

Con su sede central en Stuttgart y otros doce centros de servicio, WGV atiende a más de 1,5 millones de clientes. Olaf Bechtold es jefe de gestión de cuentas clave en WGV-Informatik und Media GmbH, una filial de WGV, y ha participado en el proyecto desde que se puso en marcha en junio de 2012. «Como aseguradora, estamos sujetos a las directivas de la UE que nos obligan a controlar a nuestros socios comerciales y a denunciar a las personas que infringen las leyes internacionales», afirma el responsable de procesos de ICIS e ICIS-Mobile. «Gracias a la gestión de la calidad de los datos, identificamos con antelación las sospechas de terrorismo, corrupción y blanqueo de capitales y podemos tomar medidas preventivas e iniciar las medidas oportunas de acuerdo con las directivas de la UE.»

Encontrar lo que pertenece a todos

Al introducir los datos de los clientes potenciales en el servicio de atención al cliente, se ve inmediatamente si ya existen en el sistema con una grafía similar o incluso si figuran en una lista de sanciones de la UE. «Esto facilita mucho a nuestros gestores de casos la identificación de nuestros socios comerciales y, al mismo tiempo, la comprobación de las directrices de cumplimiento sin tener que lidiar con las listas o las últimas resoluciones a nivel político», continúa Bechtold. «Esta tarea se realiza de forma bastante silenciosa en segundo plano mediante un algoritmo de búsqueda claramente definido».

Los programas TOLERANT Match y TOLERANT Sanction se han adaptado especialmente a los requisitos de la informática de seguros. «Enseguida quedó claro que debíamos seleccionar la arquitectura del software de forma que pudiera integrarse lo más fácilmente posible en ICIS, el sistema estándar de gestión de inventarios de las compañías de seguros», explica Stefan Sedlacek, director general de TOLERANT. «Con todos nuestros productos, el objetivo es un análisis exhaustivo del inventario en las instalaciones del cliente, así como un asesoramiento individual». La solución también debe ser compatible para futuros proyectos basados en «ICIS».

En marzo de 2013 se alcanzó el objetivo. «Utilizamos una tecnología de búsqueda tolerante a los errores que detecta la confusión según las reglas de la lógica difusa. Así, por ejemplo, los registros de datos que van juntos pueden identificarse de forma fiable, incluso si un nombre se introduce en el sistema con «t» en lugar de «th»», afirma Stefan Sedlacek. El especialista en software TOLERANT Software ofrece un apoyo completo y fiable en todas las cuestiones relacionadas con la calidad y la gestión de los datos. Su principal competencia es el mantenimiento y la depuración de datos de clientes nacionales e internacionales.

Aumentar la calidad de los datos gracias a los procesos ajustados

Con sus conceptos de seguros, WGV se considera un grupo asegurador innovador. «También somos pioneros en términos técnicos. Sólo podremos trasladar nuestra buena relación calidad-precio a nuestros clientes en el futuro si mantenemos nuestros procesos simplificados y los optimizamos aún más con el apoyo de las tecnologías de la información», señala Bechtold. «La proximidad espacial, humana y profesional de nuestro socio de software nos ha convencido», resume la cuenta clave de WGV. Para el futuro, ya están previstos otros proyectos, como la implementación de una herramienta para el posprocesamiento, con TOLERANT Software.

Fuente: Revista BIT de gestión de procesos y resultados empresariales, 1/2015 de febrero