A la par con la privacidad de los datos

Que el cliente debe ser el rey es una sabiduría un poco polvorienta. Hoy en día, es posible que los clientes no quieran ser tratados como soberanos, sino como homólogos ilustrados. Conocen sus derechos, por lo que la corrección es necesaria. Debe quedar claro en todas las aproximaciones al cliente que se están cumpliendo las normas legales.

Opt-In/Opt-Out
Si quiere enviar publicidad por teléfono o correo electrónico al hombre y a la mujer, esto requiere el consentimiento del destinatario en Alemania desde 2009. Este procedimiento se llama Opt-In.

Si, por el contrario, envía el correo tradicional en papel, no es necesario el consentimiento. Sin embargo, el destinatario debe tener la oportunidad de oponerse. Según la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG), los clientes tienen derecho a exigir a las empresas información detallada sobre el tipo y el origen de los datos recogidos sobre ellos, a reclamar por el uso de estos datos y a exigir su eliminación. Los plazos y los requisitos formales son muy ajustados. Este procedimiento se denomina exclusión voluntaria.

Política de privacidad

Desde los clientes individuales hasta el debate social en los medios de comunicación y la política, la sensibilidad por la protección de datos es cada vez mayor. Para los empresarios, esto significa, entre otras cosas, tener especial cuidado con las declaraciones de protección de datos. Estos documentos regulan el uso que puede hacer de los datos de sus clientes:

¿Qué datos se utilizan?
¿Con qué fin se utilizarán los datos?
¿A quién se transferirán los datos?
¿Qué canales se pueden utilizar para contactar con usted?

Las declaraciones de protección de datos son de carácter contractual y deben ser archivadas cuidadosamente. Antes de cualquier comunicación promocional, debe comprobarse si se dispone de la declaración requerida del cliente.

Derecho de objeción

Los clientes pueden oponerse al uso de sus datos para publicidad y estudios de mercado sin tener que dar razones para ello (artículo 28 de la BDSG). La referencia al derecho de oposición debe incluirse en todas las comunicaciones al cliente.

Lista Robinson
Esta lista es un dispositivo de protección del consumidor para frenar la publicidad no deseada. Es una buena práctica no escribir a los clientes que se han registrado en la lista Robinson (robinsonliste.de).