Interview mit Stefan Sedlacek

„Trotz fortschreitender technologischer Entwicklungen und eines wachsenden Bewusstseins für Datenmanagement haben viele Unternehmen noch immer nicht vollständig erkannt, dass eine hohe Datenqualität eine wesentliche Voraussetzung für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist.“

TOLERANT Software-Geschäftsführer Stefan Sedlacek ist vom Onlinemagazin WebsitePlanet interviewt worden. Das Interview können Sie hier oder unter https://www.websiteplanet.com/blog/tolerant-interview/ nachlesen.

TOLERANT Software wurde 2009 gegründet und hat sich stark auf die Qualitätssicherung von Kundendaten und deren Anwendung in IT-Systemen sowie auf Bereiche wie Big Data und Cloud Computing konzentriert. Bis heute betreut das Unternehmen erfolgreich 89 aktive Kunden, darunter Mercedes-Benz, BMW, Telefónica, öffentliche Einrichtungen und viele mehr.

Stellen Sie sich und Ihr Unternehmen vor

TOLERANT Software bietet innovative Datenqualitäts- und Management-Tools wie Adressvalidierung, Dublettenerkennung und Datenanalyse, die Unternehmen aller Branchen dabei unterstützen, ihre Datenbestände effizient zu bereinigen, zu organisieren und zu optimieren und so die Genauigkeit der Kundeninformationen zu verbessern und effektivere Geschäftsentscheidungen zu ermöglichen.

Der wirtschaftliche Erfolg von TOLERANT Software lässt sich an verschiedenen Faktoren messen, die eng mit der Unternehmensvision und der Zertifizierung der Produkte verbunden sind.

Mit seiner Kernkompetenz in der Qualitätssicherung von Kundendaten unterstützt TOLERANT Software Unternehmen und Organisationen dabei, ihre Kunden effektiv und zielgerichtet anzusprechen. Dies spiegelt sich in der erfolgreichen Zusammenarbeit mit 89 aktiven Kunden wider, darunter namhafte Unternehmen wie Mercedes-Benz, BMW und Telefónica sowie verschiedene öffentliche Organisationen und NGOs.

Ein wesentlicher Aspekt dieses Erfolgs ist die Zertifizierung von TL Match mit dem fair.digital-Gütesiegel. Diese Zertifizierung unterstreicht die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen nach der EU-DSGVO, die Gewährleistung von Transparenz in der Nutzung und Fairness im Umgang mit den Nutzerdaten. Die Möglichkeit von TL Match, einen zentralen Suchindex für Datenschutzanfragen zu erstellen und eine systemübergreifende Kundenrecherche zu ermöglichen, bietet Kunden einen erheblichen Mehrwert. Dies wiederum trägt zur Kundenzufriedenheit und -loyalität bei, was letztlich zum wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens in Form von Kundenwachstum, Reputation und Umsatzsteigerung beiträgt.

Seit der Gründung im Jahr 2009 hat sich TOLERANT Software im Bereich der Datenqualitätstools kontinuierlich weiterentwickelt und ist gewachsen. Mit einem starken Fokus auf die Qualitätssicherung von Kundendaten und deren Anwendung in IT-Systemen sowie auf Bereiche wie Big Data und Cloud Computing hat das Unternehmen seine Marktpräsenz ausgebaut. Heute, nach mehr als einem Jahrzehnt im Geschäft, betreut TOLERANT Software erfolgreich 89 aktive Kunden, darunter bedeutende Unternehmen und öffentliche Einrichtungen, und unterstreicht damit seine Position als angesehener Anbieter in der Datenqualitätsbranche.

Welche Probleme lösen Sie für Ihre Kunden und Ihr Publikum?

Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen wie ungenaue Datenerfassung, ineffiziente Datenmigration, komplexe Kundensuche und Probleme mit Datenschutz und Compliance.

Diese Probleme führen häufig zu ungenauen Kundenprofilen, die die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen beeinträchtigen können.

Bleiben diese Probleme ungelöst, können sie zu Zeit- und Ressourcenverschwendung, Verstößen gegen die Compliance, Kundenunzufriedenheit und letztlich zu finanziellen Verlusten führen. Insbesondere die Duplizierung von Kundendaten (Dubletten) kann zu inkonsistenten Daten führen, was das Risiko schlechter Entscheidungen und unwirksamer Marketingstrategien erhöht.

Konkurrenten bieten oft Standardlösungen an, die nicht flexibel genug sind, um sich an die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Unternehmen anzupassen. Diese Einheitslösungen gehen möglicherweise nicht effektiv auf spezifische Branchennuancen oder individuelle Unternehmensanforderungen ein, was zu suboptimalen Ergebnissen bei der Datenverwaltung und -qualität führt.

Im Gegensatz dazu bietet TOLERANT Software maßgeschneiderte Lösungen, die speziell auf die individuellen Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind:

• Die Datenqualitäts-Tools von TOLERANT Software unterstützen effektiv bei der Datenerfassung, Datenmigration, Kundensuche, Datensicherung und Compliance.
• Die Autovervollständigungsfunktion und die fehlertolerante Suche ermöglichen es, Kundendaten am Point of Sale zu erfassen und zu validieren, so dass Duplikate von vornherein vermieden werden.

Die Integration in CRM-Systeme sorgt für eine kontinuierliche Überprüfung und Bereinigung der Daten.

Kunden, die TOLERANT-Software einsetzen, profitieren von erheblichen Zeiteinsparungen und effizienteren Arbeitsabläufen. Die eindeutige Identifizierung von Kunden und die Vermeidung von Dubletten erhöhen die Datenqualität und die Effizienz von Marketing- und Vertriebsstrategien.

Durch den Einsatz der Compliance-Produkte von TOLERANT können Sie sich zudem auf ein systematisches Management ihres Permission Marketings verlassen und gewinnen Sicherheit für Außenhandels- und Bankgeschäfte. Insgesamt ermöglicht die Software von TOLERANT seinen Kunden, ihre Daten effektiver zu verwalten und zu nutzen, was zu besseren Geschäftsergebnissen führt.

Unsere Produkte umfassen:

• TL Match, ein Tool zur Erkennung und Vermeidung von Dubletten in Adressdaten
• TL Move für die Aktualisierung und Pflege von Adressdaten bei Umzügen
• TL Post, das für die Validierung und Standardisierung von Postadressen eingesetzt wird.
• Für die Standardisierung und Validierung von Kundennamen steht TL Name zur Verfügung
• TL Bank wird für die Validierung und Standardisierung von Bankdaten eingesetzt.

Für den Bereich Compliance und Datenschutz bietet TOLERANT Software:

• TL Sanction, ein Tool zur Prüfung von Sanktionslisten
• TL PEP zur Überprüfung und Einhaltung von PEP-Compliance-Anforderungen (politisch exponierte Personen)
• TL MPM, das speziell für die Verwaltung von Marketing-Berechtigungen zur Unterstützung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen entwickelt wurde.

Welche Arten von Unternehmen profitieren am meisten von Ihrem Angebot?

Von den Datenqualitätstools von TOLERANT Software profitieren vor allem Unternehmen, die einen großen Kundenstamm verwalten oder in datenintensiven Branchen tätig sind. Dazu gehören Finanzinstitute, Versicherungsunternehmen, E-Commerce-Plattformen und Marketingagenturen. Insbesondere in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Compliance und Direktmarketing treten häufig Probleme auf, die durch ungenaue oder veraltete Daten verursacht werden.

In diesen Bereichen können ungenaue, veraltete oder doppelte Daten zu erheblichen Problemen führen. Finanzinstitute und Versicherungsunternehmen benötigen präzise Daten für Risikobewertungen und zur Einhaltung strenger gesetzlicher Vorschriften. E-Commerce-Unternehmen und Marketingagenturen sind auf genaue Kundeninformationen angewiesen, um gezielte Werbekampagnen durchzuführen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Falsche Daten in diesen Bereichen können zu unwirksamen Kampagnen und zum Verlust von Kunden führen.

TOLERANT Software stellt sich diesen speziellen Herausforderungen, indem es Tools zur Datenbereinigung, Dublettenerkennung und Validierung von Adress- und Kontaktdaten bereitstellt. Ihr Ziel ist es, die Datenqualität zu verbessern, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern und Compliance-Risiken zu minimieren. Auf diese Weise hilft TOLERANT Software Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen zu optimieren, Marketingstrategien effektiver zu gestalten und letztendlich die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum zu steigern.

Warum entscheiden sie sich letztendlich für Sie und nicht für Ihre Mitbewerber?

Anwender, die auf TOLERANT-Software umsteigen, stellen eine deutliche Verbesserung der Genauigkeit und Effizienz ihrer Datenverarbeitung fest, insbesondere bei der Dublettenerkennung und Adressprüfung. In Anbetracht der strengen Datenschutzbestimmungen, insbesondere der EU GDPR, schätzen die Anwender die Fähigkeit von TOLERANT Software, die Compliance-Anforderungen effektiv zu erfüllen.

Die Kunden entscheiden sich häufig für die Datenqualitäts-Tools von TOLERANT Software, da diese maßgeschneiderte Lösungen bieten, die auf der Grundlage von direktem Kundenfeedback entwickelt wurden. Tools wie TL Match zeichnen sich dadurch aus, dass sie eine effiziente und fehlerfreie Suche und Verwaltung von Daten ermöglichen. Diese Tools wurden entwickelt, um spezifische Herausforderungen zu bewältigen, wie z.B. die schnelle und genaue Bearbeitung von Datenschutzanfragen in Übereinstimmung mit der EU-DSGVO.

Ein wesentliches Ergebnis, das TOLERANT Software erzielt hat, ist die erhebliche Zeitersparnis bei der Datenrecherche. Mit TL Match können Datensätze etwa 60 Mal schneller gefunden werden als mit herkömmlichen Suchmethoden. Während ein Mitarbeiter mindestens 10 Minuten benötigt, um eine umfassende Datensuche über mehrere Systeme hinweg durchzuführen, kann TL Match dies in bis zu 2 Sekunden erledigen. Dies führt zu einer schnelleren und fehlerfreien Bearbeitung von Anfragen, was für die Einhaltung der GDPR-Fristen entscheidend ist.

Seit der Implementierung der Datenqualitäts-Tools von TOLERANT Software haben die Kunden signifikante Veränderungen erfahren. Dazu gehören eine effizientere Datenverwaltung, die Reduzierung von Fehlern und eine verbesserte Einhaltung der Datenschutzbestimmungen. Die Kunden profitieren von einer erhöhten Produktivität und einer verbesserten Fähigkeit, schnell auf Anfragen und Marktanforderungen zu reagieren.

Die Rückmeldungen von Kunden, die TOLERANT-Softwareprodukte einsetzen, sind durchweg positiv. Sie erwähnen häufig die Zeitersparnis, die Zuverlässigkeit der Daten und die Benutzerfreundlichkeit der Software. Viele empfehlen TOLERANT Software aufgrund der innovativen Lösungen und der spürbaren Verbesserungen im täglichen Datenmanagement weiter. Diese positiven Erfahrungen und die damit verbundenen Erfolgsgeschichten tragen dazu bei, dass TOLERANT Software als vertrauenswürdiger und effektiver Partner im Bereich der Datenqualität geschätzt wird.

Olaf Bechtold, Leiter Key Account Management bei der WGV-Informatik und Media GmbH, sieht in dem Tool TL Sanction von TOLERANT Software eine deutliche Erleichterung für seine Mitarbeiter bei der Identifikation von Geschäftspartnern. Er betont, dass das Tool auch die Überprüfung von Compliance-Richtlinien ermöglicht, ohne dass sich die Mitarbeiter direkt mit politischen Listen oder Beschlüssen auseinandersetzen müssen. Erreicht wird dies durch einen klar definierten Suchalgorithmus, der unauffällig im Hintergrund arbeitet.

„Das TL Sanction-Tool von TOLERANT Software erleichtert unseren Sachbearbeitern die Identifizierung unserer Geschäftspartner und gleichzeitig die Prüfung von Compliance-Richtlinien, ohne dass sie sich mit Listen oder aktuellen Beschlüssen auf politischer Ebene auseinandersetzen müssen. Diese Aufgabe wird durch einen klar definierten Suchalgorithmus ganz unauffällig im Hintergrund erledigt.“

Olaf Bechtold, Prozessmanager für ICIS und ICIS-Mobile und Leiter Key Account Management bei der WGV-Informatik und Media GmbH

Was hat Ihnen seit Ihrem Start geholfen, Ihr Publikum zu vergrößern und zu binden?

TOLERANT Software hat verschiedene Strategien umgesetzt, um die Besucherzahlen zu steigern und in Umsätze zu verwandeln. Dazu gehören wöchentliche Postings in den sozialen Netzwerken Xing und LinkedIn, um die Präsenz und Sichtbarkeit bei der Zielgruppe zu erhöhen. Durch Werbung im Handelsblatt konnte ein breiteres und professionelleres Publikum erreicht werden. Pressemitteilungen zur Produkteinführung dienen der Ankündigung neuer Angebote und Funktionen und wecken das Interesse bestehender und potenzieller Kunden. Die geplante Einführung eines Newsletters zielt auf den regelmäßigen Austausch von Informationen und Updates ab, während der Relaunch der suchmaschinenoptimierten Website im Jahr 2022 die Online-Präsenz stärken und die Benutzerfreundlichkeit verbessern soll.

Diese Strategien waren aus mehreren Gründen erfolgreich. Soziale Medien halfen dabei, eine direkte Verbindung zu aktuellen und potenziellen Kunden herzustellen und das Markenbewusstsein zu stärken. Anzeigen im Handelsblatt erhöhten die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit bei einer professionellen Leserschaft. Pressemitteilungen und der Newsletter dienten als wirksame Kommunikationsmittel, um über Unternehmensentwicklungen zu informieren, während der Relaunch der Website die Auffindbarkeit und Benutzerfreundlichkeit verbesserte.

Um Kunden zu binden und zurückzugewinnen, setzt TOLERANT Software auf personalisierte Dienstleistungen, Kundensupport und regelmäßige Updates. Personalisierte Dienstleistungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind, erhöhen die Kundenzufriedenheit und -treue. Ein zuverlässiger und gut erreichbarer Kundensupport trägt dazu bei, Probleme zu lösen und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Regelmäßige Updates zu Produkten und Dienstleistungen halten die Kunden bei der Stange und informieren sie über neue Angebote, die ihren Bedürfnissen entsprechen könnten.

Wie schätzen Sie die Entwicklung in Ihrer Branche ein?

Trotz fortschreitender technologischer Entwicklungen und eines wachsenden Bewusstseins für Datenmanagement haben viele Unternehmen noch immer nicht vollständig erkannt, dass eine hohe Datenqualität eine wesentliche Voraussetzung für ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ist.

Datenfehler, Inkonsistenzen und veraltete Informationen können zu ungenauen Analysen und Entscheidungen führen, die sich auf die Kundenbeziehung und letztlich auf den Geschäftserfolg auswirken.

Zu den künftigen Herausforderungen im Bereich der Datenqualität gehören der Umgang mit immer größeren Datenmengen, die Integration verschiedener Datenquellen und die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen. Chancen ergeben sich aus dem Einsatz fortschrittlicher Technologien wie fehlertoleranter Suche und assoziativer Speicher, die die Datenqualität verbessern und eine effizientere Datenverwaltung ermöglichen können.

Eine Alternative könnte der verstärkte Einsatz von Datenqualitätstools sein, die die Datenqualität kontinuierlich überwachen und verbessern. Diese Systeme sind effizient, da sie Duplikate reduzieren und eine Anpassung an die Anforderungen des Datenschutzes ermöglichen.

Was steht auf der Roadmap für Ihre Zukunft?

TOLERANT Software plant, sich verstärkt auf den asiatischen Markt zu konzentrieren. In einer globalisierten Welt, in der Geschäftsstrategien über lokale Grenzen hinausgehen, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Qualitätssoftware die kulturellen, sprachlichen, programmatischen und geschäftsprozessbezogenen Unterschiede berücksichtigt.

Während sich der asiatisch-pazifische Raum in Bezug auf CRM und Datenmanagement noch in der Entwicklung befindet, bieten Länder wie China, Japan, Singapur und Indien zunehmend Möglichkeiten für den Einsatz von Software zur Datenerfassung und -pflege. Die Datenqualitätstools von TOLERANT Software erkennen auch Duplikate in asiatischen Zeichensätzen und werden so den spezifischen Herausforderungen dieser Märkte gerecht.

Kurzfristig will TOLERANT Software seine Präsenz auf dem asiatischen Markt ausbauen und seine Produkte an die lokalen Bedürfnisse anpassen. Langfristig strebt das Unternehmen an, ein führender Anbieter von Datenqualitätswerkzeugen auf den globalen Märkten zu werden, wobei der Schwerpunkt auf kontinuierlicher Innovation und Anpassung an unterschiedliche Marktanforderungen liegt. Dazu gehört auch die Entwicklung neuer Tools und Dienstleistungen, die auf die spezifischen Anforderungen der verschiedenen Regionen zugeschnitten sind.

TOLERANT Software beobachtet Trends und Technologien wie künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und Big Data Analytics sehr genau, da sie einen erheblichen Einfluss auf die Datenqualitätsbranche haben werden. Diese Technologien ermöglichen eine effizientere Datenverarbeitung, eine bessere Datenanalyse und eine genauere Vorhersage des Kundenverhaltens. Lange vor dem aktuellen Hype um künstliche Intelligenz hat TOLERANT Software die Assoziativspeichertechnologie in Datenqualitätstools integriert. Diese Technologie hat die Datenqualität bei vielen Kunden deutlich verbessert und zu effizienteren Geschäftsprozessen geführt. Auch in Zukunft wird TOLERANT Software auf die spezifischen Bedürfnisse seiner Kunden eingehen und sich an neue Marktbedingungen anpassen.