Herramientas para una gestión eficaz de la calidad de los datos
Cómo duplicar la vida media de los datos de clientes
La vida media de los datos de los clientes es de siete años por término medio. Esto significa que, al cabo de siete años, la mitad de los datos ya están obsoletos, por ejemplo, porque los clientes se han mudado de casa, se han casado o han suscrito un nuevo contrato telefónico. Las herramientas de calidad de datos TL Match, TL Post, TL Name, TL Move y TL Bank de TOLERANT Software aumentan considerablemente la vida media de los datos de los clientes.
En Alemania viven actualmente más de 84 millones de personas en más de 40 millones de hogares. Cada año se celebran en Alemania unos 350.000 matrimonios, se divorcian 140.000 y nacen 800.000 niños. Una media de 10 millones de personas cambian de domicilio a lo largo de un año. Además, entre 5.000 y 10.000 calles y topónimos cambian cada año debido a reformas estructurales, incorporaciones y nuevos desarrollos, lo que afecta a entre el 0,5 % y el 1 % de las direcciones.
Este cambio repercute en los datos de los clientes de las empresas. Los datos, y en particular los datos de los clientes en los sistemas CRM y ERP, cambian constantemente. Incluso los datos que hoy son correctos quedan obsoletos al cabo de cierto tiempo, por ejemplo porque cambian los empleados, los números de teléfono o se cambia el nombre de las calles. La calidad de los datos de la base de clientes también se deteriora si los nombres están mal escritos, se crean duplicados o las direcciones se introducen incorrectamente debido a la transposición de números en el código postal.
Para resolver estos problemas y mejorar la calidad de los datos de la base de clientes, TOLERANT Software ofrece una serie de herramientas de calidad de datos: TL Match, TL Post, TL Move, TL Bank y TL Name.
- La herramienta de comprobación de duplicados TL Match identifica clientes de forma rápida y tolerante a errores en grandes bases de datos y fusiona los datos de forma depurada.
- La herramienta de validación de direcciones TL Post comprueba y normaliza las direcciones nacionales e internacionales para garantizar que están actualizadas y son correctas.
- La herramienta de verificación TL Name, especializada en nombres personales, comprueba la ortografía correcta de los nombres en cuanto se introducen.
- La herramienta de datos de traslado TL Move determina las nuevas direcciones tras un traslado o para destinatarios que se han trasladado a una dirección desconocida.
- La herramienta de datos bancarios TL Bank comprueba los detalles de las cuentas y añade automáticamente los datos que faltan, como el BIC y el IBAN.
En conjunto, las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software multiplican por 2 la vida media de los datos de los clientes, de modo que la mitad de los datos no quedan obsoletos a los siete años, sino sólo a los 14 años. Junto con el contacto regular con el cliente, que es esencial para la recopilación de datos, las herramientas de TOLERANT Software constituyen una herramienta eficaz para la gestión de la calidad de los datos. Con las herramientas DQ, se pueden establecer procesos sólidos para gestionar eficazmente los comentarios de los clientes y la información no entregable. Sólo así las empresas pueden garantizar que los datos de sus clientes estén siempre actualizados y puedan utilizarse de forma eficaz.
Encontrará más información sobre nuestras herramientas de calidad de datos aquí: https://www.tolerant-software.de/es/productos/
