Calidad de los datos y gestión de las relaciones

Acceso rápido a datos completos y precisos en el sistema CRM chino.

El CRM es una estrategia empresarial que no conoce fronteras y que rompe no sólo los muros tecnológicos sino también los culturales.

En una época en la que la gente piensa y actúa cada vez menos a nivel local y más a nivel global, el software de calidad debe ser capaz de adaptarse a las numerosas diferencias de cultura, idioma, programación, protección de datos o procesos empresariales.

Lo que ya es una práctica habitual en el mundo occidental está aún en pañales en la región lingüística de Asia-Pacífico. Mientras que Europa y América del Norte representan los pioneros entre los mercados de CRM, el mercado asiático se encuentra actualmente en plena fase de desarrollo. En China, Japón, Singapur e India está aumentando el uso de programas informáticos para la adquisición y el mantenimiento de datos, sobre todo en el caso de las empresas europeas y estadounidenses que se están introduciendo en los mercados de Extremo Oriente con sus productos, aportando su experiencia a Asia.

Si uno se toma en serio la estrategia empresarial para una buena gestión de las relaciones con los clientes, no debe perder de vista la calidad de los datos. Las direcciones correctas son un requisito básico para una campaña de correo eficaz, y la búsqueda tolerante a errores es esencial en el centro de llamadas cuando se trata de encontrar nombres de clientes difíciles y ambiguos. Hasta hace poco, las herramientas para estos procesos de apoyo prácticamente no estaban disponibles en el mercado europeo de proveedores de herramientas. Tratar con conjuntos de caracteres asiáticos y la barrera lingüística asociada era demasiado complicado para los europeos.

Esta laguna ha sido cubierta por el proveedor de software TOLERANT Software, con sede en Stuttgart, que ha ampliado sus herramientas de calidad de datos para su uso en el mercado asiático. Dos fabricantes de automóviles del sur de Alemania fueron los primeros en utilizar esta tecnología relativamente nueva en sus propios proyectos chinos. Allí, se mostraron satisfechos con la posibilidad de que la validación y corrección de direcciones, así como la búsqueda de duplicados, estuvieran disponibles de forma comparable a lo que ya se conoce de los proyectos europeos. El director general de TOLERANT Software, Stefan Sedlacek, ve a su empresa bien preparada para el futuro: «Con el perfeccionamiento tecnológico de nuestra suite de software, subrayamos el alto nivel de competencia que ya poseemos en el ámbito de la calidad de los datos y respondemos a los requisitos y necesidades del mercado del futuro.»