Datos limpios para Salesforce.com

Hace tiempo que dejó de ser un secreto del éxito; la proximidad al cliente es probablemente el requisito más importante para la venta orientada a objetivos. Sólo quien sigue de cerca a sus clientes puede mantener una relación a largo plazo con ellos y vincularlos a la empresa mediante actividades individuales de venta y marketing. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una filosofía que sitúa al cliente en el centro del comercio; los datos importantes de los clientes se recogen y optimizan en el sistema CRM para que puedan utilizarse en las ventas, el marketing y el servicio al cliente de forma orientada a las necesidades.

La empresa californiana Salesforce.com, que en su día fue pionera en el ámbito de la computación en nube, representa ahora uno de los mayores proveedores en el campo de las soluciones basadas en la web. Además de otras aplicaciones empresariales, la empresa se especializa principalmente en CRM y ofrece su solución para la gestión de las relaciones con los clientes con «Sales Cloud», que también se utiliza ampliamente en Alemania.

Sin embargo, el sistema CRM por sí solo no es suficiente para mantener con éxito las relaciones con los clientes. La palabra clave es la calidad de los datos, porque sin datos limpios y actualizados, incluso los sistemas de CRM de primera clase como Sales Cloud no pueden explotar todo su potencial. Sin procedimientos inteligentes de limpieza de datos, las bases de datos de direcciones se «ensucian» al poco tiempo: no se reconocen los duplicados y no se comprueba que la información de las direcciones sea correcta.

El proveedor de software TOLERANT Software, con sede en Stuttgart, y el proveedor de servicios de computación en nube OnIvation, con sede en Frankfurt, garantizan conjuntamente la calidad de los datos en el sistema CRM de Salesforce.com mediante un software de alta calidad. Los productos TOLERANT Software son herramientas cualificadas y muy probadas para optimizar los datos de los clientes y pueden integrarse fácilmente en los procesos existentes gracias a una sencilla configuración. «Con OnIvation, hemos encontrado un integrador extremadamente competente y un socio fiable para la conexión con Salesforce», se congratula Stefan Sedlacek, director general de ventas de TOLERANT Software. «Sólo la sinergia de los conocimientos de los productos de OnIvation en combinación con la experiencia en calidad de datos de TOLERANT Software constituye la base óptima para la limpieza de datos en Salesforce», añade Roman Hoffmann, Director General de OnIvation.