Doublons chinois

Accès rapide à des données complètes et précises dans le système CRM chinois

La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie commerciale qui ne connaît pas de frontières et qui fait tomber les barrières non seulement technologiques mais aussi culturelles. À une époque où les gens pensent et agissent de moins en moins localement et de plus en plus mondialement, un logiciel de qualité doit pouvoir s’adapter aux nombreuses différences de culture, de langue, de programmation, de protection des données ou de processus commerciaux.

Ce qui est déjà une pratique courante dans le monde occidental n’en est encore qu’à ses débuts dans la région linguistique Asie-Pacifique. Si l’Europe et l’Amérique du Nord sont les pionniers des marchés de la gestion de la relation client, le marché asiatique est actuellement en pleine phase de développement. En Chine, au Japon, à Singapour et en Inde, l’utilisation de logiciels pour l’acquisition et la maintenance des données est en augmentation – et cela est particulièrement vrai pour les entreprises européennes et américaines qui se lancent sur les marchés d’Extrême-Orient avec leurs produits, en apportant leur expérience en Asie.

Si l’on prend au sérieux la stratégie commerciale d’une bonne gestion de la relation client, il ne faut pas perdre de vue la qualité des données. Des adresses correctes sont une condition de base pour une campagne de courrier efficace, et la recherche tolérante aux erreurs est essentielle dans le centre d’appels lorsqu’il s’agit de trouver des noms de clients difficiles et ambigus. Jusqu’à récemment, les outils nécessaires à ces processus de soutien étaient pratiquement inexistants sur le marché européen des fournisseurs d’outils. La gestion des jeux de caractères asiatiques et la barrière linguistique qui y est associée étaient trop compliquées pour les Européens.

Cette lacune a été comblée par le fournisseur de logiciels TOLERANT Software, basé à Stuttgart, qui a développé ses outils de qualité des données pour le marché asiatique. Deux constructeurs automobiles du sud de l’Allemagne ont été les premiers à utiliser cette technologie relativement nouvelle dans leurs propres projets chinois. Là, ils se sont réjouis de la possibilité de valider et de corriger les adresses, ainsi que de rechercher des doublons, d’une manière comparable à celle déjà connue des projets européens. Le directeur général de TOLERANT Software, Stefan Sedlacek, considère que son entreprise est bien préparée pour l’avenir: « Avec le développement technologique de notre suite logicielle, nous soulignons le haut niveau de compétence que nous possédons déjà dans le domaine de la qualité des données et répondons aux exigences et aux besoins du marché de demain ».