La qualité des données dans Salesforce

Quelques documents pour lutter contre l’érosion des bases de données clients

Les données clients sont le fondement indispensable de nombreuses activités entrepreneuriales, en particulier celles basées sur le cloud comme Salesforce. Mais comme toute fondation, les données sur les clients ne sont pas une affaire éternellement stable. Vue de loin, une grande base de données clients ressemble plutôt à un océan qui se déplace doucement mais constamment: les gens changent de maison, de travail, de fournisseur de téléphone; ils se marient, divorcent, obtiennent des diplômes – et même s’ils ne font rien de tel, leurs données peuvent changer, comme lorsqu’une municipalité change le nom des rues. Les résultats statistiques sont clairs: si vous ne conservez pas les données, après environ six ans, la moitié d’une base de données d’adresses sera incorrecte.

Certaines entreprises tentent de se protéger contre de tels malheurs en engageant de temps en temps des aides supposées peu coûteuses. Ceux-ci sont censés vérifier et mettre à jour les données des clients. On pourrait tout aussi bien essayer de contrôler la marée en installant des panneaux avec l’inscription: Chère mer, ne bouge pas! Bien entendu, les clients continuent à se déplacer, ils appellent, leur nom est noté par erreur ici et là: M. Meier, Mayer, Mayr, Meir, Mair, Meijer, Meiyer, Myer, prénom Philip, Phillip, Philipp….

En bref, l’érosion des données est inévitable. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des outils qui permettent de lutter efficacement contre ce phénomène. Par exemple, le logiciel de TOLERANT, développé et éprouvé au cours de nombreuses années d’assistance intensive à la clientèle. Le TOLERANT-Salesforce-Connector est votre accès à cette expertise. Nos produits effectuent des recherches rapides et précises, ils vérifient les données des clients pour certaines normes dès leur réception, et ils contrôlent les doublons avant leur stockage.

Cela améliore la qualité des données à long terme. Et ne craignez pas que des logarithmes sans âme vous volent vos contacts clients: Même le meilleur logiciel ne peut pas arrêter ou compenser complètement le mouvement constant des ensembles de données. Les employés attentifs qui parlent aux clients en personne sont irremplaçables. Nous ne faisons que les soutenir.