La protection des données: un défi à relever

Que le client soit roi est une sagesse un peu poussiéreuse. Aujourd’hui, il se peut que les clients ne veuillent pas être traités comme des souverains, mais comme des interlocuteurs éclairés. Ils connaissent leurs droits, il faut donc être correct. Il doit être clair, dans toutes les démarches des clients, que les normes juridiques sont respectées.

Opt-In/Opt-Out

Si vous souhaitez envoyer de la publicité par téléphone ou par courrier électronique à quelqu’un, il faut pour cela obtenir le consentement du destinataire en Allemagne depuis 2009. Cette procédure est appelée « Opt-In ».

Si, en revanche, vous envoyez du courrier traditionnel sur papier, le consentement n’est pas nécessaire. Toutefois, le destinataire doit avoir la possibilité de s’y opposer. Selon la loi fédérale d’Allemagne sur la protection des données (BDSG), les clients ont le droit d’exiger des entreprises des informations détaillées sur le type et la source des données recueillies à leur sujet, de se plaindre de l’utilisation de ces données et d’exiger leur suppression. Les délais sont courts et les exigences formelles sont strictes. Cette procédure est appelée « Opt-Out ».

Politique de confidentialité

Des clients individuels au débat social dans les médias et la politique, la sensibilité à la protection des données augmente. Pour les entrepreneurs, cela signifie, entre autres, être particulièrement attentif aux déclarations de protection des données. Ces documents réglementent la manière dont vous pouvez utiliser les données de vos clients:

Quelles sont les données utilisées?
Dans quel but les données seront-elles utilisées?
À qui les données seront-elles transférées?
Quels sont les canaux qui peuvent être utilisés pour vous contacter?

Les déclarations de protection des données sont de nature contractuelle et doivent être soigneusement classées. Avant toute communication promotionnelle, il convient de vérifier si la déclaration requise du client est disponible.

Droit d’opposition
Les clients peuvent s’opposer à l’utilisation de leurs données à des fins de publicité et d’études de marché sans avoir à en donner les raisons (§28 BDSG). La référence au droit d’opposition doit être incluse dans toutes les communications aux clients.

Liste Robinson
Cette liste est un dispositif de protection des consommateurs visant à limiter la publicité non désirée. Il est de bonne pratique de ne pas écrire aux clients qui se sont inscrits sur la liste Robinson (robinsonliste.de).