Conseils sur la protection des données

Qu’il s’agisse de demander au bon moment ou de garder la tête froide lors d’une conversation sur une plainte, voici quelques règles d’or issues de nos années d’expérience dans le traitement des clients et de leurs données.

• Demandez au bon moment: Si vous avez des contacts personnels avec vos clients et que la situation s’y prête, vous pouvez demander des autorisations en matière de protection des données. Sur les canaux de contact anonymes – par exemple via l’Internet ou sur les cartes-réponses des lettres promotionnelles – vous obtiendrez beaucoup moins de consentement que dans le cadre d’un contact personnel.
• Conservez les consentements donnés une fois et ne demandez pas inutilement à vos clients plus d’une fois. Si vous restez en contact régulier avec vos clients, les déclarations une fois données ne perdent pas leur validité.
• Vérifiez si le consentement a été donné avant tout contact promotionnel avec les clients.
• Récompensez la confiance de vos clients par des informations promotionnelles pertinentes.
• Répondre aux plaintes rapidement, avec compréhension et transparence. Si vous divulguez pleinement les sources de données et l’utilisation des données, vous pouvez également reconquérir les clients mécontents.