Para los proveedores de telecomunicaciones: Retener a los clientes mediante una mejor calidad de los datos
El sector de las telecomunicaciones se enfrenta a grandes retos debido a una competencia cada vez más feroz. Los clientes están muy bien informados hoy en día y a menudo están a un solo clic de cambiar de proveedor. Por lo tanto, es importante que los proveedores de telecomunicaciones busquen nuevas formas de llegar a los clientes y aumentar su fidelidad. Una de estas formas es la calidad del servicio y para ello, la calidad de primera clase de los datos de los clientes es la base decisiva.
Los clientes se han vuelto impacientes. Quieren un buen servicio y no quieren esperar. Ayude a sus centros de llamadas a proporcionar un servicio de atención al cliente rápido y de primera clase: Con las herramientas de TOLERANT, los datos de los clientes están disponibles con sólo pulsar un botón, sin tediosas búsquedas ni duros tiempos de espera. Su asistencia telefónica será mejor y más rápida: un cliente llama. Con la búsqueda tolerante a errores, sus empleados comprueban inmediatamente si el cliente ya está en su base de datos. No se crean duplicados. Durante la llamada telefónica, el personal de su centro de llamadas puede comprobar los datos y compararlos.
Incluso en la agitada rutina diaria de los centros de llamadas, es importante disponer de datos correctos y completos. TL Bank, TL Name y TL Match ayudan a sus empleados directamente a introducir los datos y enriquecen automáticamente las listas de direcciones con datos adicionales importantes, como el BIC o la forma correcta de la dirección. TL Match comprueba simultáneamente si el registro de datos ya existe y evita así los duplicados. TL Name comprueba y valida el nombre directamente durante la entrada y estandariza las entradas para su base de datos.
Integre las herramientas para una mayor calidad de datos de TOLERANT directamente en su sistema CRM y permítanos apoyarle como proveedor de telecomunicaciones en el cumplimiento de los requisitos del RGPD de forma legalmente segura. Esto se aplica, por ejemplo, a la distribución de boletines informativos, a la generación de direcciones a través de concursos o similares y a todos los puntos de contacto en los que se recogen datos personales.
Sus datos de direcciones pueden actualizarse rápida y fácilmente y complementarse con datos cruciales que son oro para su marketing. Esto le permite identificar el potencial de los datos de sus clientes, desarrollar nuevos grupos de destinatarios y hacer ofertas perfectamente adaptadas y específicas. Todo esto es posible con TL Post Cameo: esta herramienta enriquece sus datos con datos microgeográficos sobre el estilo de vida. Por ejemplo, como proveedor de telecomunicaciones, puede ver si ya hay una conexión de fibra óptica en la zona residencial del cliente y a qué velocidad de datos navega el cliente. Las cifras clave sobre el estilo de vida y la afluencia permiten reconocer el potencial y adaptar sus actividades de marketing a él de forma específica.
Conclusión: las herramientas de TOLERANT son la base para mejorar la calidad del servicio en el centro de llamadas, para un marketing específico y exitoso para el grupo objetivo y para cumplir fácilmente con todos los requisitos de protección de datos.
Descubra la facilidad de uso de nuestras herramientas y la rapidez con la que puede conseguir la mejor calidad de datos.